【摘 要】
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目的:对急诊输液室护理投诉原因进行分析,并对相关对策进行讨论.方法:对我院2017年2月-12月间急诊输液室中护理投诉内容进行整理,分析原因,制定相关对策,同时在2018年1月-10
【机 构】
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江苏省中医院,江苏 南京,210029
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目的:对急诊输液室护理投诉原因进行分析,并对相关对策进行讨论.方法:对我院2017年2月-12月间急诊输液室中护理投诉内容进行整理,分析原因,制定相关对策,同时在2018年1月-10月间开展整改措施,统计护理投诉案例,比较相关结果.结果:护理流程不通畅、护理人员少等待的时间长、护理人员服务意识差、护理人员专业技术较弱、责任心低下、费用价高均是导致护理纠纷发生的原因.制定护理对策后护理投诉率从10.2％ 下降至1.4％,P<0.05.结论:急诊输液室护理投诉因素较多,结合实际制定护理对策能够降低护理投诉率.
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