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【摘 要】本文以武汉职业技术学院纺织服装工程学院为例，依据学生满意度调查要求，设计了《纺织服装工程学院学生满意度调查问卷》，并在部分班级进行了学生访谈。在对有效问卷进行数据收集及访谈资料综合整理的基础上，使用科学的统计、分析方法，提出针对学生的满意度要求，可以从文化建设、学习效果、实践资源、服务中提升校园完美体验四个方面创设高等职业学校学生满意价值链，以提高学生满意度。
【关键词】高职院校；满意度；价值链；应用
2014年6月23日至24日，全国职业教育工作会议在北京召开。职业教育在现阶段的中国，处于有利的发展时期，也将成为新一代的学生通向成功成才之路的重要组成部分。作为高等职业教育，也肩负着培养多样化人才、促进中国现阶段就业创业、传承新时期技术技能、培养高素质人才的重要职责。随着生源基数的逐步减少，作为培养合格高素质技能人才的专业培训基地，高等职业院校迫切需要从学生基本的满意度出发，才能高品质完成高素质技能人才的培养，学校获得良好发展。
一、学生满意度和价值链的定义
“满意度”以及“价值链”均起源于商业和服务业。满意是一种心理状态，是需求被满足后的一种愉悦感，如果用数字来衡量这种感觉，这个数字就叫做满意度。学生的满意度与学生的期望值相关。营销学大师菲利普·科特勒在他的《营销革命3.0：从产品到顾客，再到人文精神》中也指出：“3.0时代的营销应当用一种更全面的眼光看待顾客，把他们视为具有多维性、受价值驱动的人群。”高等职业院校面对学生也一样，要想在竞争中有更好的发展，就必须能够有稳定的生源，稳定生源的第一步即为提高学生满意度，需要从入校开始整个学校生活以学校后生活中为学生构建符合高职学生发展的价值链，完善价值链，以期获得较高的满意度，取得良好的口碑。
二、调查结果分析
在整个调查中，采用不记名方式，根据整群取样和便利取样，保证获得的数据具有问题的普遍性。根据调查问卷上17个条目平均得分得出满意度如下表：由表1可以看到，8%的学生满意度低，18%的学生满意度高。满意度低较低一般三个指标的学生比例占52%，学生满意度的提升空间较大。
三、创设提高高等职业学校学生满意度价值链
1、以校园文化为底蕴，创设学生满意价值链的根本。高校文化建设是教育发展的根本，社会主义核心价值体系引领高校文化建设，是大学生的精神支柱，同时它又将辐射社会，对学生的价值观、思维方式甚至世界观产生深入影响。高等职业教育的根本是培养技能型人才，所以高等职业学校的文化建设也离不开职业文化。以就业为目标，以学生为本位，融入更多职业特征、职业素养、职业素质、职业道德，为学生提供职业发展的校园文化是根本。两者是具有人文色彩的精神文化和具有职业色彩的社会文化的，是践行 “文化自觉”发展的必经阶段。在两种文化的发展过程中，只有将两种文化不断的碰撞，积极发现并发展两种文化的相通相融之处，推进两种文化建设的融合的积极价值，用核心精神文化推进校企合作，才能学校和学生的持续发展。同时，在发展过程中，需要保持开放、宽容、积极、理性的观念，构建和谐的动态结构，才真正有利于高等职业教育校园核心文化的发展。
2、提高学习效果，创设学生成才价值链。现阶段，高职院校的基础设施和教学条件已有所保障，提高学习效果需要因材施教。而同时，高等职业教育学生生源差异较大，主要涵盖理科生、文科生、艺术类学生、中职类学生。不同类别的学生基础理论知识和技能知识储备各不相同，要想形成良好学习效果，差异化教学是关键。我国著名学者华国栋先生认为：“差异教学是指在班集体教学中立足学生的个性差异，满足学生个别学习的需要，以促进每个学生在原有基础上得到充分发展的教学。”美国学者戴安·荷克丝认为：“差异教学是指教师改变教学的进度、水平或类型以适应学习者的需要、学习风格或兴趣”。他们的定义都强调：需要立足学生的个性差异，在一般性知识和技能学习的基础上，需要深入了解不同学生的差异化学习风格、兴趣、基础，并在此基础上，不以同一标准要求学生，探讨适合不同学生的教学方式、方法、内容和过程。在充分发挥学生主观能动性的基础上，促进每个个体的最大化发展。提高学习效果还需要综合合理利用现代化的、信息化的教学手段，真正发掘学生的兴趣，建立合理的师生沟通机制，保持师生间之间良好的沟通机制和对话渠道，以学生为本起到良好的教学效果。
3、深化社团实践第二课堂建设，创设学生创新价值链。学生社团是学生素质发展的聚集地，甚至不同的院（系），会有不同类型的与专业相关的特色社团建设，比如以服装表演专业为特色的学生社团，以电子电信工程为特色的社团。与一般的社团相比，高等职业教育的社团具有其显著特征：学生社团倾向于职业化，所以针对社团发展的老师更具职业指导性。在学生社团中，学生是行为的主体，专业教师参与指导，志趣相同的学生容易形成紧密的联合体，文理渗透已成为社团发展的新热点，在社团中，更多不同知识背景、极具性格特色的学生融合在一起，更容易碰撞出创新的火花。同时，社团活动还是课堂教学的延伸，是职业技能训练的延续。社团自身的特点赋予了学生社团在大学生综合素质的培养锻炼和提升中有着时代意义。彰显示了其在全面实施素质教育中的特殊作用。有利于素质教育的实施和实现。
4、提升服务学生软实力，创设校园完美体验价值。学校完美体验的本质就是通过学生的真实感受达到学生的预期期望，甚至超越期望，达到较高的学生满意。它不仅仅是简单的学校基础设施建设，更不是简单的灌输式学习，强迫式听话。学生进入高校学习，即将面临的是步入社会，成为职场中人。在学校服务学生的过程中，就更加的需要把他们看作是具有独立思想、独立心灵的个体。如今的社会，需要越来越多的去关注个体的内心心灵，除了在基础设施建设上满足学生学习生活上的要求外，更要能从心灵上、精神上、情感上去关注他们，完善他们的内心关注点，精神需求。
如同营销学上的体验，往往是从认知体验开始，对产品产生好感，在购买体验中让企业获得，在重复购买中获得体验价值，在推荐购买中体现顾客忠诚并让品牌升值。在学生的校园生活体验中，也需要学生和学校从认知开始，彼此之间更加的相互了解、理解；在生活和学习中，体会校园生活的体验价值；在学业和生活阅历不断升值的过程中获得深刻的体验价值；在口碑的传送中获得学校品牌价值的发展。当然，学校工作定会有学生不满意处，对此不能视而不见，而应及时解决。可以设立意见箱，邮箱，网络平台给学生一个建议的平台来收听学生的心声；也可以让学生从体验当家作主的精神中来共同完美体验，如参与教学过程，完善教学研究、美化校园共同行动等。
职业教育作为现行发展阶段的高校教育的重要组成部分，承担着重要的责任。在学生基础逐步减少的今天，同样也是高等职业学校品牌发展的重要阶段，需要学校从学生满意度出发，完美学生校园生活体验并促进学生获得成长，提升技能，成为新时期真正的技能型人才。
参 考 文 献
[1]鲁石，杨磊.高职学生满意度测评与实证分析[J].职业教育研究.2012（10）：34-35
[2]刘喜梅，杨明球.基于学生满意度的高职“差异化教学”理论框架建构[J].职业教育研究.2011（1）：151-153.
[3]董刚.高职院校职业素养教育的三个核心因素[J].资讯观点.2012（21）：22.
[4]廖文娜.高职学生满意度及其影因素[J].长春工业大学学报（高职研究版）.2010（4）：26-28.
[5]田芸，欧阳河.我国学生评价高职教育服务质量的研究综述[J].职业通讯.2011（17）：13-17.
【关键词】高职院校；满意度；价值链；应用
2014年6月23日至24日，全国职业教育工作会议在北京召开。职业教育在现阶段的中国，处于有利的发展时期，也将成为新一代的学生通向成功成才之路的重要组成部分。作为高等职业教育，也肩负着培养多样化人才、促进中国现阶段就业创业、传承新时期技术技能、培养高素质人才的重要职责。随着生源基数的逐步减少，作为培养合格高素质技能人才的专业培训基地，高等职业院校迫切需要从学生基本的满意度出发，才能高品质完成高素质技能人才的培养，学校获得良好发展。
一、学生满意度和价值链的定义
“满意度”以及“价值链”均起源于商业和服务业。满意是一种心理状态，是需求被满足后的一种愉悦感，如果用数字来衡量这种感觉，这个数字就叫做满意度。学生的满意度与学生的期望值相关。营销学大师菲利普·科特勒在他的《营销革命3.0：从产品到顾客，再到人文精神》中也指出：“3.0时代的营销应当用一种更全面的眼光看待顾客，把他们视为具有多维性、受价值驱动的人群。”高等职业院校面对学生也一样，要想在竞争中有更好的发展，就必须能够有稳定的生源，稳定生源的第一步即为提高学生满意度，需要从入校开始整个学校生活以学校后生活中为学生构建符合高职学生发展的价值链，完善价值链，以期获得较高的满意度，取得良好的口碑。
二、调查结果分析
在整个调查中，采用不记名方式，根据整群取样和便利取样，保证获得的数据具有问题的普遍性。根据调查问卷上17个条目平均得分得出满意度如下表：由表1可以看到，8%的学生满意度低，18%的学生满意度高。满意度低较低一般三个指标的学生比例占52%，学生满意度的提升空间较大。
三、创设提高高等职业学校学生满意度价值链
1、以校园文化为底蕴，创设学生满意价值链的根本。高校文化建设是教育发展的根本，社会主义核心价值体系引领高校文化建设，是大学生的精神支柱，同时它又将辐射社会，对学生的价值观、思维方式甚至世界观产生深入影响。高等职业教育的根本是培养技能型人才，所以高等职业学校的文化建设也离不开职业文化。以就业为目标，以学生为本位，融入更多职业特征、职业素养、职业素质、职业道德，为学生提供职业发展的校园文化是根本。两者是具有人文色彩的精神文化和具有职业色彩的社会文化的，是践行 “文化自觉”发展的必经阶段。在两种文化的发展过程中，只有将两种文化不断的碰撞，积极发现并发展两种文化的相通相融之处，推进两种文化建设的融合的积极价值，用核心精神文化推进校企合作，才能学校和学生的持续发展。同时，在发展过程中，需要保持开放、宽容、积极、理性的观念，构建和谐的动态结构，才真正有利于高等职业教育校园核心文化的发展。
2、提高学习效果，创设学生成才价值链。现阶段，高职院校的基础设施和教学条件已有所保障，提高学习效果需要因材施教。而同时，高等职业教育学生生源差异较大，主要涵盖理科生、文科生、艺术类学生、中职类学生。不同类别的学生基础理论知识和技能知识储备各不相同，要想形成良好学习效果，差异化教学是关键。我国著名学者华国栋先生认为：“差异教学是指在班集体教学中立足学生的个性差异，满足学生个别学习的需要，以促进每个学生在原有基础上得到充分发展的教学。”美国学者戴安·荷克丝认为：“差异教学是指教师改变教学的进度、水平或类型以适应学习者的需要、学习风格或兴趣”。他们的定义都强调：需要立足学生的个性差异，在一般性知识和技能学习的基础上，需要深入了解不同学生的差异化学习风格、兴趣、基础，并在此基础上，不以同一标准要求学生，探讨适合不同学生的教学方式、方法、内容和过程。在充分发挥学生主观能动性的基础上，促进每个个体的最大化发展。提高学习效果还需要综合合理利用现代化的、信息化的教学手段，真正发掘学生的兴趣，建立合理的师生沟通机制，保持师生间之间良好的沟通机制和对话渠道，以学生为本起到良好的教学效果。
3、深化社团实践第二课堂建设，创设学生创新价值链。学生社团是学生素质发展的聚集地，甚至不同的院（系），会有不同类型的与专业相关的特色社团建设，比如以服装表演专业为特色的学生社团，以电子电信工程为特色的社团。与一般的社团相比，高等职业教育的社团具有其显著特征：学生社团倾向于职业化，所以针对社团发展的老师更具职业指导性。在学生社团中，学生是行为的主体，专业教师参与指导，志趣相同的学生容易形成紧密的联合体，文理渗透已成为社团发展的新热点，在社团中，更多不同知识背景、极具性格特色的学生融合在一起，更容易碰撞出创新的火花。同时，社团活动还是课堂教学的延伸，是职业技能训练的延续。社团自身的特点赋予了学生社团在大学生综合素质的培养锻炼和提升中有着时代意义。彰显示了其在全面实施素质教育中的特殊作用。有利于素质教育的实施和实现。
4、提升服务学生软实力，创设校园完美体验价值。学校完美体验的本质就是通过学生的真实感受达到学生的预期期望，甚至超越期望，达到较高的学生满意。它不仅仅是简单的学校基础设施建设，更不是简单的灌输式学习，强迫式听话。学生进入高校学习，即将面临的是步入社会，成为职场中人。在学校服务学生的过程中，就更加的需要把他们看作是具有独立思想、独立心灵的个体。如今的社会，需要越来越多的去关注个体的内心心灵，除了在基础设施建设上满足学生学习生活上的要求外，更要能从心灵上、精神上、情感上去关注他们，完善他们的内心关注点，精神需求。
如同营销学上的体验，往往是从认知体验开始，对产品产生好感，在购买体验中让企业获得，在重复购买中获得体验价值，在推荐购买中体现顾客忠诚并让品牌升值。在学生的校园生活体验中，也需要学生和学校从认知开始，彼此之间更加的相互了解、理解；在生活和学习中，体会校园生活的体验价值；在学业和生活阅历不断升值的过程中获得深刻的体验价值；在口碑的传送中获得学校品牌价值的发展。当然，学校工作定会有学生不满意处，对此不能视而不见，而应及时解决。可以设立意见箱，邮箱，网络平台给学生一个建议的平台来收听学生的心声；也可以让学生从体验当家作主的精神中来共同完美体验，如参与教学过程，完善教学研究、美化校园共同行动等。
职业教育作为现行发展阶段的高校教育的重要组成部分，承担着重要的责任。在学生基础逐步减少的今天，同样也是高等职业学校品牌发展的重要阶段，需要学校从学生满意度出发，完美学生校园生活体验并促进学生获得成长，提升技能，成为新时期真正的技能型人才。
参 考 文 献
[1]鲁石，杨磊.高职学生满意度测评与实证分析[J].职业教育研究.2012（10）：34-35
[2]刘喜梅，杨明球.基于学生满意度的高职“差异化教学”理论框架建构[J].职业教育研究.2011（1）：151-153.
[3]董刚.高职院校职业素养教育的三个核心因素[J].资讯观点.2012（21）：22.
[4]廖文娜.高职学生满意度及其影因素[J].长春工业大学学报（高职研究版）.2010（4）：26-28.
[5]田芸，欧阳河.我国学生评价高职教育服务质量的研究综述[J].职业通讯.2011（17）：13-17.