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顾客满意的理解与实施
顾客满意的理解与实施
来源 :世界标准化与质量管理 | 被引量 : 0次 | 上传用户:rdx200901as
【摘 要】
:
2000版ISO9000族标准明确要求,要以顾客为关注焦点,增强顾客满意,并把顾客满意作为测量质量管理体系业绩的一种方法.
【作 者】
:
赵建敏
赵新林
【机 构】
:
河南第一工具厂453002,中联认证中心100044
【出 处】
:
世界标准化与质量管理
【发表日期】
:
2003年5期
【关键词】
:
顾客满意
ISO9000族标准
质量管理体系
企业管理
管理原则
管理理念
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2000版ISO9000族标准明确要求,要以顾客为关注焦点,增强顾客满意,并把顾客满意作为测量质量管理体系业绩的一种方法.
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