【摘 要】
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在传统意义上,我们把提供劳动、智力等无形“产品”的过程称为服务.实际上,服务是指通过提供必要的手段和方法,满足接受服务之对象的需求的“过程”.即服务是一个过程,在这个
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在传统意义上,我们把提供劳动、智力等无形“产品”的过程称为服务.实际上,服务是指通过提供必要的手段和方法,满足接受服务之对象的需求的“过程”.即服务是一个过程,在这个过程中,服务的供应者,通过提供必要的手段和方法,满足服务对象的需求.传统的观点仅将服务局限在服务业上,然而,随着市场环境的改变,服务已融入各行各业并起着越来越重要的作用,成为企业增加产品附加值、实施差别化战略,进而获得竞争优势的最佳途径.
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