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1 情商的概念.“情商”最早由哈佛大学心理学教授Daniel GOleman提出，他将情商描述为一种了解自身感受、控制冲动和恼怒、理智处理、面对各种考验保持平静和乐观心态的能力，并把它概括为五方面的能力：认识自己的能力、控制自己的能力、为自己的目标奋斗的能力、理解别人的能力以及处理人际关系的能力。