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近年来，全球商业银行个人金融服务市场在经历了迅速扩张期之后，发展步伐开始减慢，进入饱和与缓慢发展的阶段。各银行通过兼并、收购和交叉销售等方式扩大销售规模的难度越来越大，由于发展新客户能够为银行带来利润的增长和市场上的突出表现，所以各银行把扩大客户规模作为提高业务收入的主要方式。我国各商业银行也把扩大客户规模作为当前工作的重中之重。