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基于信息技术的在线纠纷解决机制（ODR）在电子商务领域得到了良好的发展,它具有以利益为导向的创造性解决消费者纠纷的潜力。在线协商、在线调解和在线仲裁等都应秉承保护消费者的基本原则,并依赖于不同类别信息技术的保障和推动。ODR优势和障碍并存,多数障碍可随信息技术的发展和法律制度的完善逐渐得以克服。