【摘 要】
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引进美国顾客满意度指数模型（ACSI）对常德诗墙与柳叶湖的游客满意度进行测量，对游客特征、满意度主要测评指标、综合满意度等进行分析可以看出：从整体上来说，游客对诗墙的满意度略
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引进美国顾客满意度指数模型（ACSI）对常德诗墙与柳叶湖的游客满意度进行测量，对游客特征、满意度主要测评指标、综合满意度等进行分析可以看出：从整体上来说，游客对诗墙的满意度略高于柳叶湖；游客对诗墙与柳叶湖的旅游资源均表现出了最高的满意度，但对景区接待服务满意度不高；诗墙的教育性功能疲软。因此，加快基础设施建设、开发深层次旅游产品和提高交通通达性将有助于提高游客的满意度，为景区的建设管理提供有价值的参考依据。
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