【摘 要】
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对于员工,他是朋友;对于乘客,他是成本最低的经营者。他得到的回报是:美国西南航空公司连续29年没赔过一分钱。
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对于员工,他是朋友;对于乘客,他是成本最低的经营者。他得到的回报是:美国西南航空公司连续29年没赔过一分钱。
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