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随着社会经济的快速发展和人们对美好生活质量要求的不断提高,很多企业发现,培养一批自己的忠诚客户难上加难,新客户的不易挖掘,老客户的不经意间流失,使很多企业的市场竞争地位一落千丈。客户满意度作为企业竞争的重要砝码,如何才能赢得客户满意?提升自己的竞争地位,本文主要从客户满意度的内涵出发,在明确客户满意度影响因素的基础上探讨客户满意度提升策略。