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从全方位服务用户角度出发，基于SERVQUAL理论，在绩效期望、努力期望、促成因素、社会影响架构的四维度服务环境下，构建知识服务质量评价模型，供各机构知识服务自评。
基于SERVQUAL的机构知识库服务质量评价模型构建
【摘 要】
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从全方位服务用户角度出发，基于SERVQUAL理论，在绩效期望、努力期望、促成因素、社会影响架构的四维度服务环境下，构建知识服务质量评价模型，供各机构知识服务自评。
【机 构】
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仙居人民医院图书馆
【出 处】
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浙江高校图书情报工作
【发表日期】
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2012年6期
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