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通过引入KCI指标工具对客户NPS提升进行研究,即将能够反映客户NPS的指标梳理出来并分解到相关部门,各部门通过客户触点服务的改善来实现KCI指标的提升,最终完成客户整体NPS的提升。
基于客户NPS的KCI体系研究与运用
【摘 要】
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通过引入KCI指标工具对客户NPS提升进行研究,即将能够反映客户NPS的指标梳理出来并分解到相关部门,各部门通过客户触点服务的改善来实现KCI指标的提升,最终完成客户整体NPS的
【机 构】
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中国移动通信集团广东有限公司潮州分公司
【出 处】
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移动通信
【发表日期】
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2016年6期
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