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在《中华人民共和国消费者权益保护法》实施14年来,广大消费者维权意识日益提高,也促进了我国企业产品质量和服务质量的提高,这很大程度上得益于消费者协会从中发挥的重要作用。企业只要有经营就会有投诉,企业越大,产品越多,市场占有率越高,投诉会越多,在依法保护消费者合法权益的同时,企业的合法权益也应受到同样的重视。