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为探讨健康咨询热线服务在大众腱康教育中的地位和作用及其社会学意义，作者现场采集了560例听众并分别对他们的原始资料进行了分析整理。笔者认为健康咨询热线服务作为大众传播的新兴行业已经成为大众健康教育的重要渠道，作为一种健康教育方式有着广泛的群众基础。特别是针对—些特殊心理需求的人群，针对一些羞于面世的病种、病情，声讯服务式的健康教育显得更为适宜。当然健康咨询服务业作为一种新兴的服务业，也需要积极的引导，认真的整顿，尽快出台健康咨询服务行业规范，开展咨询从业人员的岗位培训，建立从业人员持证上岗制度是必要的。