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摘要：受到传统发展模式的影响，电力企业在发展过程中一直都是由国家牵引的，随着市场经济体制的运行，这一发展模式展露出极大的弊端，所以供电营业厅要想更好地适应市场的需求，就要转变相应的发展策略，以市场的需求变化为导向，通过改变营销的策略来谋取更多的发展机会，近而为企业的发展带来更多的经济利益。本文主要分析探讨了供电营业厅电力营销优质服务水平的提升措施，以供参阅。
关键词：供电营业厅;电力营销;优质服务
众所周知，“优质服务是电网公司的生命线”，只有将“优质服务”这一“生命线”工程置于国网公司企业文化理念建设的高度，使企业“服务文化”深入全体员工心灵，指导员工行为，才能取得事半功倍之效。电力企业是我国的基础产业之一，在一定程度上影响着国民经济命脉及社会的稳定，承担比一般企业更重要的经济责任、政治责任和社会责任，行业作风的好坏和服务水平的高低，将直接影响到政府的形象和声誉。
一、社会背景下优质服务的重要性
在电力企业的发展中，优质服务发挥着极其重要的作用，不仅是电力企业生存、发展的根本点，也是电力企业扩展经济市场的有效途径。伴随着电力企业体制的不断改革，社会经济形式的不断转变，电力企业面临的市场竞争也逐渐激烈起来，借助何种手段，占领有效的经济市场是供电企业首要解决的问题。优质服务逐渐被人们重视，服务质量也逐渐成为衡量供电企业的有力依据[1]。供电营业厅是供电企业面临用户的部门，也是供电企业和客户之间的沟通桥梁。
二、供电营业厅电力营销服务现状
（一）电力营销工作人员服务热情缺乏
营销服务的热情和服务态度为营销策略的建立和执行奠定坚实的基础，也就是说，任何营销都离不开热情的服务，电力营销也不例外。但就目前我国供电营业厅的电力营销情况来看，电力营销人员的服务热情存在一定的欠缺，这就必然会影响电力市场需求的满足，严重不利于电力行业的发展。因而供电营业厅电力营销工作人员热情的服务对于电力营销的整体环节是非常重要的，能够尽可能满足客户的需求，进而促进电力企业的经济效益的发展。
（二）电力营销信息化水平不高
从我国的整体发展来看，在当前形势下，我国一些供电营业厅的电力营销工作方法存在弊端，信息化水平不高。今天的社会融合了信息化和网络化。因此，电力营销信息化水平的缺陷将不可避免地影响电力企业的未来发展。另外，在实际工作中，信息化工作方法能够更好地实现用户相关数据的收集和整理，系统地分析用户的功耗和具体需求，从而促进用户需求的掌握，最大限度地促进向用户提供优质服务。从长远来看，信息化水平直接影响电力企业的体制改革和未来经济发展，对电力企业能否在激烈的市场竞争中处于有利地位具有重要影响。因此，它对提高供電营业厅电力营销的信息化水平具有重要作用。
三、供电营业厅电力营销优质服务水平增强措施
（一）引进新技术和服务手段
引进新技术和服务手段是提高供电营业厅电力营销服务的基本条件，具体而言，相关工作者必须做到以下几点：第一，委托银行代收，利用POS机器进行刷卡划费;第二，在供电营业厅、行政中心、住宅小区、商业区等区域增加客户自主缴费终端机，方便客户方便快捷缴纳电费。第三，开通短信服务和电子账单，为客户提供清晰的电费明细。第四，向市民派发便民供电宣传册，宣传节约用电和安全用电。
（二）优化设施和环境
优化设施和环境是有效提高供电营业厅电力营销服务水平的基础[2]。首先，营业厅应采取开放形式，并把服务项目、办事流程等相关信息公布在营业厅显示屏上。同时，还应具备先进的触摸屏显示器，方便客户查阅服务内容和业务信息。其次，设置排队机、业务分区指示牌、客户满意度调查器等。再者，客户书写台上必须配备意见箱和意见册，方便及时收集客户意见，并对客户意见给予及时回复。另外，客户休息区域应配备饮水机、老花镜、雨伞等便民用具，为客户提供舒适、方便的环境。最后，还应设置VIP服务区和24小时自助服务区，最大程度为客户提供便利。
（三）转变思想和观念
有效提高供电营业厅电力营销服务水平还应坚持“以人为本”，为客户提供亲情式服务，尊重客户，努力拉近供电企业和客户之间的距离，最大程度消除客户“被服务”的心理。营业厅工作人员应站着客户的立场上，时刻为客户着想，不断创新和完善服务内容，优化服务手段，提高服务水平，力争在最短时间内为客户提供最优质的服务。
（四）提高人员素质和水平
高素质、高水平的服务团队是供电营业厅电力营销优质服务水平的有力保证[3]。因此，在具体工作中必须狠抓队伍建设，重视培训，不断提高员工素养和服务水平。具体而言，有以下几个方面：第一，坚持培训与教育。通过培训不断提高供电营业厅营销人员的服务意识与水平。比如：定期举行服务技巧、礼仪、言行举止等相关在职培训。第二，重视营销人员的管理工作。促使供电营业厅营销人员牢记工作目标，积极主动提供优质服务。第三，加强思想道德建设，抵制一切歪风邪气，纠正不良的工作习惯。第四，倡导微笑式服务。会心的微笑往往能让客户有宾至如归的感觉。第六，规范办事窗口工作人员仪表和态度。比如，正确佩戴工作牌、得体穿着工作服、对客户的质疑应耐心讲解等。
结语：
综上所述，供电营业厅电力营销优质服务既有利于促进供电企业和社会经济健康发展，也有利于确保供电企业的稳定性和社会经济发展的持续性。因此，相关工作者应正视我国电力营销服务的现状和面临问题，从引进新技术和服务手段、优化设施和环境、转变思想和观念、提高相关工作人员素质等方面入手，全面提高供电营业厅电力营销服务水平，促进电力企业健康可持续发展。
参考文献：
[1]季姣姣.供电营业厅电力营销优质服务水平的提升对策[J].轻松学电脑，2019，000（030）：P.1-1.
[2]奚焕.浅谈供电营业厅电力营销优质服务提升策略[J].今日财富，2019（24）：107-108.
[3]王倩.刍议供电营业厅电力营销优质服务水平的提升措施[J].百科论坛电子杂志，2019，000（015）：360.
国网河北省电力有限公司保定市满城区供电分公司，河北保定 072150
关键词：供电营业厅;电力营销;优质服务
众所周知，“优质服务是电网公司的生命线”，只有将“优质服务”这一“生命线”工程置于国网公司企业文化理念建设的高度，使企业“服务文化”深入全体员工心灵，指导员工行为，才能取得事半功倍之效。电力企业是我国的基础产业之一，在一定程度上影响着国民经济命脉及社会的稳定，承担比一般企业更重要的经济责任、政治责任和社会责任，行业作风的好坏和服务水平的高低，将直接影响到政府的形象和声誉。
一、社会背景下优质服务的重要性
在电力企业的发展中，优质服务发挥着极其重要的作用，不仅是电力企业生存、发展的根本点，也是电力企业扩展经济市场的有效途径。伴随着电力企业体制的不断改革，社会经济形式的不断转变，电力企业面临的市场竞争也逐渐激烈起来，借助何种手段，占领有效的经济市场是供电企业首要解决的问题。优质服务逐渐被人们重视，服务质量也逐渐成为衡量供电企业的有力依据[1]。供电营业厅是供电企业面临用户的部门，也是供电企业和客户之间的沟通桥梁。
二、供电营业厅电力营销服务现状
（一）电力营销工作人员服务热情缺乏
营销服务的热情和服务态度为营销策略的建立和执行奠定坚实的基础，也就是说，任何营销都离不开热情的服务，电力营销也不例外。但就目前我国供电营业厅的电力营销情况来看，电力营销人员的服务热情存在一定的欠缺，这就必然会影响电力市场需求的满足，严重不利于电力行业的发展。因而供电营业厅电力营销工作人员热情的服务对于电力营销的整体环节是非常重要的，能够尽可能满足客户的需求，进而促进电力企业的经济效益的发展。
（二）电力营销信息化水平不高
从我国的整体发展来看，在当前形势下，我国一些供电营业厅的电力营销工作方法存在弊端，信息化水平不高。今天的社会融合了信息化和网络化。因此，电力营销信息化水平的缺陷将不可避免地影响电力企业的未来发展。另外，在实际工作中，信息化工作方法能够更好地实现用户相关数据的收集和整理，系统地分析用户的功耗和具体需求，从而促进用户需求的掌握，最大限度地促进向用户提供优质服务。从长远来看，信息化水平直接影响电力企业的体制改革和未来经济发展，对电力企业能否在激烈的市场竞争中处于有利地位具有重要影响。因此，它对提高供電营业厅电力营销的信息化水平具有重要作用。
三、供电营业厅电力营销优质服务水平增强措施
（一）引进新技术和服务手段
引进新技术和服务手段是提高供电营业厅电力营销服务的基本条件，具体而言，相关工作者必须做到以下几点：第一，委托银行代收，利用POS机器进行刷卡划费;第二，在供电营业厅、行政中心、住宅小区、商业区等区域增加客户自主缴费终端机，方便客户方便快捷缴纳电费。第三，开通短信服务和电子账单，为客户提供清晰的电费明细。第四，向市民派发便民供电宣传册，宣传节约用电和安全用电。
（二）优化设施和环境
优化设施和环境是有效提高供电营业厅电力营销服务水平的基础[2]。首先，营业厅应采取开放形式，并把服务项目、办事流程等相关信息公布在营业厅显示屏上。同时，还应具备先进的触摸屏显示器，方便客户查阅服务内容和业务信息。其次，设置排队机、业务分区指示牌、客户满意度调查器等。再者，客户书写台上必须配备意见箱和意见册，方便及时收集客户意见，并对客户意见给予及时回复。另外，客户休息区域应配备饮水机、老花镜、雨伞等便民用具，为客户提供舒适、方便的环境。最后，还应设置VIP服务区和24小时自助服务区，最大程度为客户提供便利。
（三）转变思想和观念
有效提高供电营业厅电力营销服务水平还应坚持“以人为本”，为客户提供亲情式服务，尊重客户，努力拉近供电企业和客户之间的距离，最大程度消除客户“被服务”的心理。营业厅工作人员应站着客户的立场上，时刻为客户着想，不断创新和完善服务内容，优化服务手段，提高服务水平，力争在最短时间内为客户提供最优质的服务。
（四）提高人员素质和水平
高素质、高水平的服务团队是供电营业厅电力营销优质服务水平的有力保证[3]。因此，在具体工作中必须狠抓队伍建设，重视培训，不断提高员工素养和服务水平。具体而言，有以下几个方面：第一，坚持培训与教育。通过培训不断提高供电营业厅营销人员的服务意识与水平。比如：定期举行服务技巧、礼仪、言行举止等相关在职培训。第二，重视营销人员的管理工作。促使供电营业厅营销人员牢记工作目标，积极主动提供优质服务。第三，加强思想道德建设，抵制一切歪风邪气，纠正不良的工作习惯。第四，倡导微笑式服务。会心的微笑往往能让客户有宾至如归的感觉。第六，规范办事窗口工作人员仪表和态度。比如，正确佩戴工作牌、得体穿着工作服、对客户的质疑应耐心讲解等。
结语：
综上所述，供电营业厅电力营销优质服务既有利于促进供电企业和社会经济健康发展，也有利于确保供电企业的稳定性和社会经济发展的持续性。因此，相关工作者应正视我国电力营销服务的现状和面临问题，从引进新技术和服务手段、优化设施和环境、转变思想和观念、提高相关工作人员素质等方面入手，全面提高供电营业厅电力营销服务水平，促进电力企业健康可持续发展。
参考文献：
[1]季姣姣.供电营业厅电力营销优质服务水平的提升对策[J].轻松学电脑，2019，000（030）：P.1-1.
[2]奚焕.浅谈供电营业厅电力营销优质服务提升策略[J].今日财富，2019（24）：107-108.
[3]王倩.刍议供电营业厅电力营销优质服务水平的提升措施[J].百科论坛电子杂志，2019，000（015）：360.
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