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0 引言随着物流行业竞争日益激烈,第三方物流企业要在市场中维持生存并创造利润就必须了解顾客对企业的忠诚度。服务品质是客户判断第三方物流企业服务优劣的基本要素。此外,物流企业的外部环境因素及顾客本身转移至其他物流企业的转换成本,都可能是影响顾客对第三方物流企业忠诚度的关键要素。^[1,2]