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客户关系管理（CRM）是企业提升服务质量,提高客户满意度和忠诚度的一种有效解决方案。企业要实施自己的CRM,对所拥有的客户资源进行合理的分类是必要的,从定性和定量两个方面对客户资源进行分类,以期达到优化客户服务体系的目的。
一种定性定量的客户关系管理分类方法
【摘 要】
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客户关系管理（CRM）是企业提升服务质量,提高客户满意度和忠诚度的一种有效解决方案。企业要实施自己的CRM,对所拥有的客户资源进行合理的分类是必要的,从定性和定量两个方面对
【机 构】
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合肥工业大学管理学院,核工业南方工程总公司
【出 处】
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科技与管理
【发表日期】
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2007年3期
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