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本文从服务管理的角度,采用差距分析方法,对当前网络银行服务质量中存在的问题进行了分析,并依据差距模型,为网络银行服务质量的管理与提高提供了思
管理网络银行服务质量:差距分析方法
【摘 要】
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本文从服务管理的角度,采用差距分析方法,对当前网络银行服务质量中存在的问题进行了分析,并依据差距模型,为网络银行服务质量的管理与提高提供了思
【机 构】
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上海交通大学安泰管理学院; 浙江工商大学会计学院;
【出 处】
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国际金融研究
【发表日期】
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2005年01期
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