关键词 老年患者 和谐 护患关系 构建
　　doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2012.03.350
　　护患关系是指在特定条件下，护理人员通过医疗、护理活动与患者建立起的工作性人际关系。老年病科以和谐护患关系为主体的个性化服务，努力营造以患者利益和需求为核心的人文环境，创建和谐的护患关系。
　　构建和谐护患关系的途径
　　加强护患沟通：护士是维护和谐护患关系的主体，改善、建立和谐的护患关系，努力营造良好的护患氛围，这也是新形式下护患关系发展的必然趋势。护士在工作中，要多加强与患者及家属的沟通，构建和谐护患关系，以实际行动赢得患者及家属对自己的理解和支持。学习护理心理学知识，掌握护患沟通技巧，注重运用安慰性语言、赞美性语言、鼓励性语言、告知性语言、询问性语言、形体语言等，热情对待并重视服务对象。较好地将沟通技巧运用到交流当中，是构建和谐护患关系、促进护患之间的理解和支持，提高护理效果的关键。护士的每一个沟通行为都会对患者产生影响，有意识地应用一些沟通技巧有助于处理好护患关系，提高护理质量。通过聊天护理形式规范语言，运用礼貌用语和称呼用语，真诚地感动患者，推出聊天护士，通过聊天形式向患者实施个体健康教育，使老年人从心理上得到慰藉，增加战胜病魔的信心，提高生活质量。不仅获取患者的信息资料，还可以把健康教育知识和预防保健知识融入其中，此外，教患者学会自我护理，掌握自护的方法和技巧不仅可以缩短住院时间，减轻经济负担，帮助患者实现自我价值，这有助于巩固疗效，防止复发，充分体现自身-心理-社会和统一的整体护理特色。不但使患者对疾病有基本了解，消除紧张心理，配合治疗，且通过聊天交谈可发现护理问题，找到解决问题的切入点，加强护理之间的信息反馈，实现有效的交流沟通，有利于建立稳固的护患和谐关系。
　　创造温馨氛围，增强护患亲和力：护理人员的仪表仪容、体贴关怀的话语、面带微笑的面庞、主动的护理行为等强化护患亲和力。借鉴宾馆化管理的成功经验，引入宾馆化管理模式。开展宾馆化微笑服务，变“随叫随到”工作模式为“主动服务”理念；重视强化护理人员人文关怀意识，在护士中推广住院患者全流程服务用语，即新入院患者的一句关心，床头交接班的一声真诚的问候，接听电话时一句“您好”，护理操作时一声叮嘱，出院时一句美好的祝愿。使每位护士充分认识到人文关怀对护理工作的重要性，使服务规范化、上档次、上星级，更多地赢得患者的青睐，营造人性化服务环境。
　　突出个性化护理意识：人与人之间的差异亦大，每个人都有区别于他人的特点，同样的疾病生在不同的人身上，其心理感受、行为表现都会因性别、性格特征、生活习惯、社会背景、文化素质、宗教信仰、所处环境的影响而产生不同的后果，坚持以人为本的护理理念，就应该突出患者的个性化，充分尊重老年患者的人格自主权、知情同意权、隐私保密权，努力做到应人施护，对症施护，让患者感受到被尊重、被关怀，有利于护患关系的和谐促进。
　　不断创新护理服务项目：加大健康教育力度，提高患者满意度。我院把开展健康教育作为护患和谐的突破口，为了更加深入地开展健康教育，切实体现以患者为中心，方便患者复诊，提高出院后自护能力，开展了多种形式的健康教育，如健康教育卡、出院随访卡、致患者的一封信，内容有爱心嘱咐语，相关疾病的饮食要求，休息原则，主要药物作用、注意事项，功能锻炼的方法等。并根据患者住院期间病情动态变化和护理要求，及时讲解、示范，避免患者或家属遗忘，使患者感受到医护人员的真诚，密切护患关系。
　　坚持科学管理：以规范服务为手段，以沟通为载体，建立健全各项护理工作制度，努力提高护理质量满意度，构建和谐的护患关系。护理工作与人类的健康和生命紧密联系在一起，从简单的问候到精湛的技术，再到对患者的尊重、关怀和理解，每一个护理细节都需要倾注高度的责任心、细心、耐心和爱心。需要每一位护理人员都能像圣经里说的：“凡事谦虚、温柔、忍耐，用爱心相互宽容，用和平彼此联络。”真情溶于服务，必然能构建和谐的护患关系。