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随着银行业竞争日趋激烈,客户已经成为银行的战略性资源,商业银行在经营管理中应用顾客满意度战略也已经是大势所趋。本文在构建商业银行顾客满意度评价指标体系的基础上,应用AHP对该体系各层次指标的权重进行了综合排序。最后,通过一个案例分析对其应用进行了具体的说明。
基于AHP的商业银行顾客满意度评价指标体系的构建
【摘 要】
：
随着银行业竞争日趋激烈,客户已经成为银行的战略性资源,商业银行在经营管理中应用顾客满意度战略也已经是大势所趋。本文在构建商业银行顾客满意度评价指标体系的基础上,应
【机 构】
：
西南林学院经济管理学院
【出 处】
：
消费导刊
【发表日期】
：
2007年9期
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