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NPS顾客忠诚度测评法研究
NPS顾客忠诚度测评法研究
来源 :科技创新导报 | 被引量 : 0次 | 上传用户:rqcai
【摘 要】
:
忠诚顾客的数量决定了企业的生存与发展,也是企业实现长期健康、可持续发展的唯一途径。本文比较分析了最新顾客忠诚测评法——NPS(净推介者值)顾客忠诚测评法及其优势,力图给
【作 者】
:
刘扬
郭正权
【机 构】
:
中国矿业大学管理学院
【出 处】
:
科技创新导报
【发表日期】
:
2009年8期
【关键词】
:
顾客忠诚度
NPS测评法
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忠诚顾客的数量决定了企业的生存与发展,也是企业实现长期健康、可持续发展的唯一途径。本文比较分析了最新顾客忠诚测评法——NPS(净推介者值)顾客忠诚测评法及其优势,力图给国内企业应用NPS测评法进行顾客忠诚管理提供一些启示。
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