【摘 要】
：
对于较为复杂的产品而言（如基金），顾客教育有助于提高服务质量感知，帮助企业树立差异化竞争优势。以基金产品为例，基于顾客就绪的视角，通过对中国某大型基金管理公司进行问卷调查，研
【基金项目】
：
国家自然科学基金(70972091);中央高校基本科研业务费专项资金(201110501020011)~~
论文部分内容阅读
对于较为复杂的产品而言（如基金），顾客教育有助于提高服务质量感知，帮助企业树立差异化竞争优势。以基金产品为例，基于顾客就绪的视角，通过对中国某大型基金管理公司进行问卷调查，研究顾客教育对顾客参与的影响、路径和机制以及相关的调节效应，采用回归分析方法和中介分析方法进行验证。研究结果表明，顾客教育正向影响服务过程中的顾客参与程度；顾客教育对顾客参与的影响受顾客就绪度完全中介，即顾客的角色清晰性、动机和能力3个变量完全中介和传导顾客教育对顾客参与的影响；沟通质量正向强化顾客教育与顾客就绪度（角色清晰性、动机和能
其他文献
《你是这样的人》是为缅怀周恩来总理诞辰一百周年而创作的一首抒情歌曲,作品融合了中国传统音乐、流行音乐以及外国艺术歌曲等不同元素,成功地塑造了一位伟大的领导人的艺术
受机电部科技司委托,机电部机械科技情报所机电产品设计中心于1992年3月24～26日在北京召开了“机电产品现代设计方法培训座谈会”。机电部情报所总工程师傅兰生同志主持了会
问题意识导向下的思想政治教育话语体系构建,要求高校思想政治教育要针对大学生面对的现实和热点问题,开展相关的教育活动,以此加强高校思想政治教育的引领作用。信息时代,教
为拓展聚丁二酸丁二醇酯(Poly(butylene succinate),简称PBS)的应用,改善PBS的结晶度高、降解速率低、延展性差等缺点,可以采用共聚改性的方法,通过掺入共聚单体来改变材料的组成与性能,为PBS的进一步开发利用奠定理论基础。本文采用熔融缩聚的方法,将1,4-环己烷二甲酸(CHDA)、异山梨醇(IS)、2,5-呋喃二甲酸(FDCA)三种单体分别与1,4-丁二酸(SA)、1,4-
介绍张勤修教授运用沙参麦冬汤治疗慢性咽炎的临床经验。本文简述了"沙参麦冬汤"的文献出处,从慢性咽炎即喉痹的中医病因病机来论其治则,张教授认为肺胃津亏为其主要病机,临
<正>伴随着中国经济的发展,工资上涨以及社会最低工资标准的上调将越来越常态化。在这种情况下,建立物业服务费标准与社会最低工资标准的联动机制就显得尤为必要。2011年开年
郭小川的长篇叙事诗《一个和八个》触及了一个非常大胆的题材。如果说它写于1957年上半年是因为有“双百方针”的大氛围,那么,他在1957年底非常严峻的形势下定稿并希望发表,
伴随着人工智能的飞速发展,人类社会将面临智能化浪潮的冲击,计算思维的重要性逐渐凸显。初中信息技术课程主要是学习VB程序设计语言,学生容易觉得枯燥乏味。图形化编程简单
草莓是我国常见的水果,需求量很大。2014年我国草莓种植面积达到113.3千公顷,并呈增加趋势。然而,草莓的采摘需要长时间低头弯腰,劳动强度很大。因此,研制草莓采摘机器人很有
成果导向教育的理论渊源于教育目标理论、能力本位教育、精熟教育以及标准参照评量等基础原理,由一个执行范例、两个关键目标、三个关键前提、四个执行原则以及五个实施要点