【摘 要】
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呼叫中心是一项交互式增值业务系统，这项增值业务系统将电话、传真机、计算机等通信以及办公设备集于一体使得用户可以通过譬如电话接入以及网络访问等多种形式进入系统，并且通
【机 构】
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中国移动通信集团辽宁有限公司信息技术中心
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呼叫中心是一项交互式增值业务系统，这项增值业务系统将电话、传真机、计算机等通信以及办公设备集于一体使得用户可以通过譬如电话接入以及网络访问等多种形式进入系统，并且通过设备系统的自动导航以及人工帮助来获取各种完整的咨询服务信息。本文就针对我国的呼叫中心产业并且从产业经济角度以及其他角度清晰的对呼叫中心的结构进行了分析和讨论，另外，还对呼叫中心今后的发展方向进行了良好的规划。
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