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摘 要：信访工作进入了一个新的阶段，亟需寻求新的发展。社会工作的柔性介入能够使得信访工作更符合新阶段的发展，也符合习主席对信访工作的指示。而合理情绪疗法作为社会工作的一项极具特色的柔性服务，能够使得信访工作更具人性化。
关键词：合理情绪疗法；社工；信访工作
信访工作已步入理性的法治轨道，社会工作的柔性观念介入信访工作将成为一种必然。本文从社会工作者的柔性角度，论述合理情绪疗法在信访工作中的应用。
一、 合理情绪疗法理论
合理情绪疗法（简称RET），是由美国阿尔伯特·艾利斯（A. ElliS）创立的，通过协助求助者解决由不合理信念引发的情绪困扰。
合理情绪疗法的核心为ABC理论，该理论认为情绪的引发不是由诱发事件本身导致的，而是由个体对经历事件的不合理信念所引起的。ABC理论的模型，A是指诱发性事件；B是指人在遇到刺激事件之后产生的信念，即人对该事件的评价和解释；C是指在某一情景下，个体的行为或情绪。在日常生活中，人们都会认为引起情绪反应的是事件A。但ABC理论则认为，引发人们情绪反应的直接原因是B，间接原因是诱发性事件A。因此，人们对诱发性事件的信念决定着人们对该事件作出的情绪反应以及行为，合理的信念会引起人们对事物的适当的、适度的情绪反应；而不合理的信念会引发人们不良的行为和情绪。
二、 信访群众的不合理信念特征
（一） 绝对化要求
绝对化要求是指人以自我为中心，认为事物必然不会发生或会发生的信念。信访人经常觉得政府是万能的，必须按照其意愿去解决问题，否则就是政府不作为。然而，在现时法治社会中，每一个政府部门都有各自的职能，每一件事情都需按照规定的程序解决。例如，对信访三级终结、程序性終结及涉法涉诉的信访问题，由于部分群众不肯遵循法律途径解决纠纷，就采用长时间滞留接访场所、聚众闹访、缠访、静坐等方式要求政府，按照其个人意愿去解决问题。
（二） 过分概括化
过分概括化是指人对事物无法作出客观的认识，仅凭一个方面就对事物作出一个判定，无论对自身还是对他人，都以偏概全。而信访人的过分概括化主要是体现在对他人的不合理评价，将个例看作是整体。例如，信访人看到司法部门某个人存在失职渎职的行为，就认为司法部门的每一个人都存在这些行为，导致其对司法部门充满了敌意和不满，继而在面临自身利益冲突时更愿意找政府而不找法。
（三） 糟糕至极
糟糕至极是指人将不好事情的发生理解成是一种灭顶之灾，例如信访人被拖欠两三个月工资，就非常恐惧，认为无法继续生活。当信访人被这种信念不断缠绕，他就会将自己引向一个极端的不良情绪状态之中。许多信访人采用缠访闹访的形式表达诉求，就是因为其无法摆脱这种不良情绪，认为自己遇到的事情糟糕至极。
三、 合理情绪疗法在信访工作中的应用
信访工作人员因其身份的限制，难以与信访人建立良好的工作关系。而社会工作者身份中立，具备专业的知识，在信访工作中，能够较好地运用合理情绪疗法。因此，本文以下合理情绪疗法在信访工作中的应用，均以社工视角论述。
（一） 分析信访人的ABC
信访人遇到的事情A和外在情绪反应C是较为容易发现的，但是他的不合理信念B则需要社工通过专业的手段发掘出来。社工首先需要与信访人建立一种良好的关系，引导信访人能够将自己的问题坦诚地说出来，把最迫切需要解决的问题定为目标。然后，社工需要与信访人共同分析，合理认识A、B、C三者的关系。最后，社工需要引导信访人认同合理情绪疗法，并愿意配合社工的工作开展积极的治疗。
（二） 确认信访人的不合理信念
信访人一开始对于自己的不良情绪或行为是无意识的，他们不认为产生这些情绪和行为的原因是自己导致的。这时候社工需要引导信访人更加深入地理解ABC三者的关系，并从哲学、思想等方面，找出信访人的不合理信念。首先，社工要寻找信访人对诱发事件A的感觉，并要求信访人回答其为什么会产生这些情绪。然后，社工需要与信访人一起找出产生不良情绪的不合理信念，并将其与合理信念区分。最后，社工需要引导信访人将不良情绪与不合理信念区别开来，并最终确认信访的不合理信念。
（三） 帮助信访人修正或摒弃不合理信念
帮助信访人修正或摒弃不合理信念，是合理情绪疗法的核心技术。社工主要是运用与不合理信念辩论、合理情绪想象技术、家庭作业等方法，帮助信访人修正或摒弃不合理信念。不合理信念辩论是社工与信访人不断地辩论，使其不合理信念一步步瓦解，削弱不合理信念的影响。合理情绪想象是指社工引导信访人通过想象情境，建立新的信念情绪。而家庭作业是指社工要求信访人通过一系列的专业表格填写等形式，进行自我披露，修正不合理信念。
（四） 强化信访人新的合理信念
信访人在社工的帮助下修正或放弃不合理信念，但他未必能通过自身力量维持新的合理信念的存在。因此社工需要通过以上提到的技巧方法，不断强化信访人新的合理信念，使之能够为新的合理信念建立稳定的反映模式。
四、 结语
合理情绪疗法在信访工作中的应用，能够使得信访工作更具人性化，特别是面对因不合理信念引发的缠访、闹访或重复访时，更体现其柔性价值，符合社会工作介入信访工作新阶段的发展，也符合习主席对信访工作的指示。
参考文献：
[1]于水，姜凯宜，徐亚清.信访工作的价值理念与发展方向[J].天津行政学院学报，2017年11月第19卷第6期.
[2]张月，陈晓峰.非理性维权现状与形成原因探析[J].法制与社会，2017年5月下.
[3]易珈亦.社会工作介入信访的可行性研究[J].云梦学刊，2015年9月第36卷第5期.
[4]王铁梅，于秋波.合理情绪疗法及其应用研究[J].佳木斯大学社会科学学报，2007年3月第25卷第2期.
[5]360百科词条.合理情绪疗法.https：∥baike.so.com/doc/6577117-6790881.html.
作者简介：
叶明湘，广东省东莞市，东莞市同德社会工作服务中心。
关键词：合理情绪疗法；社工；信访工作
信访工作已步入理性的法治轨道，社会工作的柔性观念介入信访工作将成为一种必然。本文从社会工作者的柔性角度，论述合理情绪疗法在信访工作中的应用。
一、 合理情绪疗法理论
合理情绪疗法（简称RET），是由美国阿尔伯特·艾利斯（A. ElliS）创立的，通过协助求助者解决由不合理信念引发的情绪困扰。
合理情绪疗法的核心为ABC理论，该理论认为情绪的引发不是由诱发事件本身导致的，而是由个体对经历事件的不合理信念所引起的。ABC理论的模型，A是指诱发性事件；B是指人在遇到刺激事件之后产生的信念，即人对该事件的评价和解释；C是指在某一情景下，个体的行为或情绪。在日常生活中，人们都会认为引起情绪反应的是事件A。但ABC理论则认为，引发人们情绪反应的直接原因是B，间接原因是诱发性事件A。因此，人们对诱发性事件的信念决定着人们对该事件作出的情绪反应以及行为，合理的信念会引起人们对事物的适当的、适度的情绪反应；而不合理的信念会引发人们不良的行为和情绪。
二、 信访群众的不合理信念特征
（一） 绝对化要求
绝对化要求是指人以自我为中心，认为事物必然不会发生或会发生的信念。信访人经常觉得政府是万能的，必须按照其意愿去解决问题，否则就是政府不作为。然而，在现时法治社会中，每一个政府部门都有各自的职能，每一件事情都需按照规定的程序解决。例如，对信访三级终结、程序性終结及涉法涉诉的信访问题，由于部分群众不肯遵循法律途径解决纠纷，就采用长时间滞留接访场所、聚众闹访、缠访、静坐等方式要求政府，按照其个人意愿去解决问题。
（二） 过分概括化
过分概括化是指人对事物无法作出客观的认识，仅凭一个方面就对事物作出一个判定，无论对自身还是对他人，都以偏概全。而信访人的过分概括化主要是体现在对他人的不合理评价，将个例看作是整体。例如，信访人看到司法部门某个人存在失职渎职的行为，就认为司法部门的每一个人都存在这些行为，导致其对司法部门充满了敌意和不满，继而在面临自身利益冲突时更愿意找政府而不找法。
（三） 糟糕至极
糟糕至极是指人将不好事情的发生理解成是一种灭顶之灾，例如信访人被拖欠两三个月工资，就非常恐惧，认为无法继续生活。当信访人被这种信念不断缠绕，他就会将自己引向一个极端的不良情绪状态之中。许多信访人采用缠访闹访的形式表达诉求，就是因为其无法摆脱这种不良情绪，认为自己遇到的事情糟糕至极。
三、 合理情绪疗法在信访工作中的应用
信访工作人员因其身份的限制，难以与信访人建立良好的工作关系。而社会工作者身份中立，具备专业的知识，在信访工作中，能够较好地运用合理情绪疗法。因此，本文以下合理情绪疗法在信访工作中的应用，均以社工视角论述。
（一） 分析信访人的ABC
信访人遇到的事情A和外在情绪反应C是较为容易发现的，但是他的不合理信念B则需要社工通过专业的手段发掘出来。社工首先需要与信访人建立一种良好的关系，引导信访人能够将自己的问题坦诚地说出来，把最迫切需要解决的问题定为目标。然后，社工需要与信访人共同分析，合理认识A、B、C三者的关系。最后，社工需要引导信访人认同合理情绪疗法，并愿意配合社工的工作开展积极的治疗。
（二） 确认信访人的不合理信念
信访人一开始对于自己的不良情绪或行为是无意识的，他们不认为产生这些情绪和行为的原因是自己导致的。这时候社工需要引导信访人更加深入地理解ABC三者的关系，并从哲学、思想等方面，找出信访人的不合理信念。首先，社工要寻找信访人对诱发事件A的感觉，并要求信访人回答其为什么会产生这些情绪。然后，社工需要与信访人一起找出产生不良情绪的不合理信念，并将其与合理信念区分。最后，社工需要引导信访人将不良情绪与不合理信念区别开来，并最终确认信访的不合理信念。
（三） 帮助信访人修正或摒弃不合理信念
帮助信访人修正或摒弃不合理信念，是合理情绪疗法的核心技术。社工主要是运用与不合理信念辩论、合理情绪想象技术、家庭作业等方法，帮助信访人修正或摒弃不合理信念。不合理信念辩论是社工与信访人不断地辩论，使其不合理信念一步步瓦解，削弱不合理信念的影响。合理情绪想象是指社工引导信访人通过想象情境，建立新的信念情绪。而家庭作业是指社工要求信访人通过一系列的专业表格填写等形式，进行自我披露，修正不合理信念。
（四） 强化信访人新的合理信念
信访人在社工的帮助下修正或放弃不合理信念，但他未必能通过自身力量维持新的合理信念的存在。因此社工需要通过以上提到的技巧方法，不断强化信访人新的合理信念，使之能够为新的合理信念建立稳定的反映模式。
四、 结语
合理情绪疗法在信访工作中的应用，能够使得信访工作更具人性化，特别是面对因不合理信念引发的缠访、闹访或重复访时，更体现其柔性价值，符合社会工作介入信访工作新阶段的发展，也符合习主席对信访工作的指示。
参考文献：
[1]于水，姜凯宜，徐亚清.信访工作的价值理念与发展方向[J].天津行政学院学报，2017年11月第19卷第6期.
[2]张月，陈晓峰.非理性维权现状与形成原因探析[J].法制与社会，2017年5月下.
[3]易珈亦.社会工作介入信访的可行性研究[J].云梦学刊，2015年9月第36卷第5期.
[4]王铁梅，于秋波.合理情绪疗法及其应用研究[J].佳木斯大学社会科学学报，2007年3月第25卷第2期.
[5]360百科词条.合理情绪疗法.https：∥baike.so.com/doc/6577117-6790881.html.
作者简介：
叶明湘，广东省东莞市，东莞市同德社会工作服务中心。