【摘 要】
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本文总结了医院院外门诊立足自身建设构建社区医疗和谐护患关系的经验,指出以加强自身建设为着力点,从以下三方面着手构建社区医疗和谐护患关系:1、以管理促和谐:①构建愉快
【机 构】
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四川省医学科学院〈四川省人民医院门诊部〉,610072
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本文总结了医院院外门诊立足自身建设构建社区医疗和谐护患关系的经验,指出以加强自身建设为着力点,从以下三方面着手构建社区医疗和谐护患关系:1、以管理促和谐:①构建愉快的团队气氛,②重视人文知识的培养,加强护患沟通,③将病人满意度作为护理质量的硬指标,④让患者和家属成为门诊建设和管理的“参谋”,⑤建立协作服务机制,拆除护士与医生、护士与技师之间那道隐形的墙;2、以服务保和谐:①建立院外门诊病人大型检查预约机制,②落实“主动护理”措施,尽量避免病人找护士的情况发生,③体现人性关怀理念,改善护理治疗环境;3、用真心换和谐:①不定期举办社区义诊活动,将三甲医院的医疗卫生服务送到家门口;②定期开展“零利润健康体检服务”,③长期开展“延伸治疗”服务,④倡导“温暖护理”服务等,争取病人成为和谐医患关系的维护主角之一是构建社区医疗和谐护患关系的主要成因.
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