【摘 要】
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目的:探讨基于预约服务的门诊业务流程再造对患者就诊时间及满意度的影响。方法:将2016年7月门诊业务流程再造前的72例患者作为对照组,再造后的88例患者作为观察组。比较两组
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目的:探讨基于预约服务的门诊业务流程再造对患者就诊时间及满意度的影响。方法:将2016年7月门诊业务流程再造前的72例患者作为对照组,再造后的88例患者作为观察组。比较两组就诊各环节时间、医生诊疗时间及就诊满意度。结果:观察组患者挂号、取药、缴费等平均时间均短于对照组(P<0.05),患者就诊时医生问诊、体检时间长于对照组(P<0.05),开处方时间、医生与患者接触总时间均短于对照组(P<0.05),患者对挂号、缴费、取药项目的满意度显著高于对照组(P<0.05)。结论:基于预约服务的门诊业务流程再造能显著减少患者等待时间,增加问诊时间,提高患者对医疗服务的满意度。
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