【摘 要】
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国网冀北电力营销部精益化运营助力渠道服务降成本案例背景:大力推广办电、交费等线上服务功能,有效提升客户信息安全,减少客户交费及业务办理奔波,助推服务成本压降。主要举
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国网冀北电力营销部精益化运营助力渠道服务降成本案例背景:大力推广办电、交费等线上服务功能,有效提升客户信息安全,减少客户交费及业务办理奔波,助推服务成本压降。主要举措:“由单一渠道向多元渠道分化”。大力拓展电费交费渠道,形成银行、自有渠道、非金融渠道及自助渠道4大类交费生态,满足客户便捷交费需求。“由线下渠道向线上渠道量化”。营销部打造“上下贯通、内外联动”的“互联网+”渠道T型推广体系,建设“省-市-县”三级推广网络,有效运用自有及外部资源开展宣传推广,增强用户线上渠道交费粘性。“由多元渠道向专业渠道细
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