【摘 要】
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在当前市场竞争日趋激烈的形势下，作为旅游业龙头企业的旅行社，其服务质量的优劣，已成为本企业生存与发展的关键。同时，旅行社服务质量的好坏，也将直接影响中国旅游业的整体形象。
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在当前市场竞争日趋激烈的形势下，作为旅游业龙头企业的旅行社，其服务质量的优劣，已成为本企业生存与发展的关键。同时，旅行社服务质量的好坏，也将直接影响中国旅游业的整体形象。除了丰富并优化产品内涵，提高并强化员工素质之外，本人拟就如何提高旅行社服务质量再谈两?
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