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目的 探讨人性化服务在优质服务护理中的作用.方法 成立领导小组,通过更新理念、流程再造、人员培训等方面,把人性化服务贯穿优质护理服务活动过程中.结果 确保了护理安全,提高了护理质量及护士综合素质,提升了患者对护理工作的满意度,激发护士创新能力.结论 人性化服务可推进优质护理服务,进一步提高了护理满意度.