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工作流是一种反映业务流程的计算机化的模型,它是为了在先进计算机环境支持下实现经营过程集成与经营过程自动化而建立的可由工作流管理系统执行的业务流程。工作流管理联盟(Workflow Management Coalition-WFMC)给工作流下的标准定义:工作流是一个业务过程部分或全部地用计算机自动执行。