【摘 要】
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[目的/意义]研究商品在线评论动态变化的评价指标体系,为商家掌握消费者态度的变化过程,有针对性地改进产品或服务提供参考。[方法/过程]结合ELM方法,建立商品在线评论的动态
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[目的/意义]研究商品在线评论动态变化的评价指标体系,为商家掌握消费者态度的变化过程,有针对性地改进产品或服务提供参考。[方法/过程]结合ELM方法,建立商品在线评论的动态评价模型,并提出结构分布指标、跨类变动指标和内部变动指标等3类一级指标,以及评论结构比、平移率、跨越率、集中率、扩散率、商品价值关注度、服务敏感度等二级指标。[结果/结论]以天猫网女装的在线评论为例进行实证研究,详细说明模型和指标体系的应用过程,并验证其适用性。网商可借助该指标体系评价商品在线评论的变动情况,了解消费者态度变化趋势。
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