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很多公司都花费了大量时间和金钱，试图通过测量和改善客户满意度和净推介值（NetPromoter Score）之类的指标来提高客户忠诚度。但传统的忠诚度指标和最关键的“钱包份额”（share of wallet）之间的相关性不高。所谓“钱包份额”，是指客户在购买某一类商品时，会有百分之多少的钱花在你的品牌、商店或公司上。客户可能对你的品牌非常满意，并乐于向他人推荐，但如果他们同样也喜欢共至更喜欢竞争对手的产品，那你的销售额就会减少。