基于服务情境的顾客角色外行为维度及影响因素研究

来源 :现代管理科学 | 被引量 : 0次 | 上传用户:liongliong466
下载到本地 , 更方便阅读
声明 : 本文档内容版权归属内容提供方 , 如果您对本文有版权争议 , 可与客服联系进行内容授权或下架
论文部分内容阅读
顾客行为研究一直是营销领域的一个热点话题,顾客角色外行为则是顾客行为研究中的一个新的分支。顾客角色外行为的研究来源于组织行为理论的员工角色外行为,目前,西方学术界对顾客角色外行为内涵的界定以及其构成维度、影响因素都存在一定的分歧。文章在梳理西方关于顾客角色外行为理论研究的基础上,就顾客角色外行为的概念、维度及影响因素等进行分析和研究,并由此提出未来顾客角色外行为可能的研究方向,指出顾客角色外行为研究的重要意义。
其他文献
政府公共关系与廉政建设关系甚为密切。廉政建设,是政府公共关系的内在要求和前提基础;而政府公共关系,则是对廉政建设的有效补充和完善。两者在实践中相得益彰。
<正>河南省汝州市城东北9km处,有一座古老的寺院.它北靠玉皇山,南望汝水,东连龙山,西依黄鹿山.这里群山环抱,苍柏叠翠,峰峦回转,飞桥卧瀑,清泉侧流,宝塔高耸,殿阁巍峨,碑刻如
文章以食品安全监管体制划分的基本因素为立足点,从历史和执行的角度比较了中国和美国的食品安全监管体制,我国目前"分段监管"的监管体制以历史和政治环境为基础,不可率行变
<正>一个企业成功的关键因素到底是什么?是人,人是生产力中最活跃、最重要的因素,毫无疑问也是企业最重要的资本和资源,是企业生存发展之本。人才难得,企业竞争的结果,在一定
基于对矿井巷道围岩变形破坏情况的现场调查,分析了巷道围岩变形破坏特点,研究了巷道围岩的破坏机理,提出了深井热力耦合巷道的控制对策,针对矿井深井热力耦合巷道支护存在的
患者女性,38岁,因“先天性心脏病,心肌炎?”入院,该心电图为动态心电图记录片段,请做出心电图诊断?
<正>由权力运用带来的廉政风险是一个不容回避的重要问题,浙江省宁波电业局针对供电企业廉政风险防控的特点与要求,构建了廉政风险防控模型在权力的配置和运行过程中,由权力
<正>(二)本文上篇讲过,五花八门的财位之中,不乏交叉与矛盾。那么,我们究竟如何取舍呢?欲知取舍,先要弄清各种财位的适用范围及自身特点:对角线财位(明财位、峦头财位):只适