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进入网络时代,任何企业与客户的距离只隔着一个“鼠标”。客户可以非常方便地走近或者离开你。因此,整个经济领域已经从原来的“卖方市场”转变为“买方市场”，企业的经营管理也随之以“生产为中心”转变为以“顾客为中心”。而作为网络经济环境中的电子商务也同样提出了“以满足客户需求为中心”的经营理念，在传统经济领域客户关系管理系统(CRM)大行其道的同时，如何在电子商务这种新经济模式中开展CRM也开始受到人们的关注。