【摘 要】
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C：中东及非洲酒店市场与欧洲相比有何不同？在竞争如此剧烈的情况下，如何才能吸引到更多的顾客？ V： 其实很难一言概之，因为不同的国家有不同的市场特色，所以我们的做法也会不同。总体来说，中东及非洲的酒店市场可以分为两种类型，一种是像迪拜、多哈、阿布扎比这样的成熟市场，对于奢华酒店的需求比较旺盛；另一类是像塔吉克斯坦、乌兹别克斯坦这样正在不断被开发的新旅游目的地。对于很多酒店品牌来说中东是新兴市场，
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C：中东及非洲酒店市场与欧洲相比有何不同？在竞争如此剧烈的情况下，如何才能吸引到更多的顾客？
V： 其实很难一言概之，因为不同的国家有不同的市场特色，所以我们的做法也会不同。总体来说，中东及非洲的酒店市场可以分为两种类型，一种是像迪拜、多哈、阿布扎比这样的成熟市场，对于奢华酒店的需求比较旺盛；另一类是像塔吉克斯坦、乌兹别克斯坦这样正在不断被开发的新旅游目的地。对于很多酒店品牌来说中东是新兴市场，对于这些市场，我们通常会引入像喜来登这样的品牌，因为它在全球市场都有一定的品牌影响力。欧洲酒店市场整体来说，还是很成熟的，从2011年开始，我们投入了数亿美元去做一些知名酒店的修缮工作，比如巴黎得加勒王子酒店、威尼斯格瑞提皇宫酒店。
如何吸引到更多的消费者，我觉得首先要有一个强大的品牌；第二是要有一个很好的本地团队，去实践你的品牌承诺，满足甚至是超越顾客的期望值；第三是要有好的营销策略。
C：要如何建立一个强大的酒店品牌？
V： 首先，你必须要有一些其它酒店没有的，或者是做不到的东西，这才能显示出你品牌的独特性，但同时它还要贴合消费者的需求，能够为顾客带来附加值，也就是相关性。如果你做了些与众不同的东西，但消费者根本不在乎，那没有任何意义，如果你做的是消费者期待看到的，但其他所有酒店品牌也都有，那消费者同样不会在乎你。所以，打造一个强大的酒店品牌，一个是要“存异”，另一个是要“相关”，两者同样重要。
C：你如何看待酒店业在印度、中国等这些新兴市场的发展？对于像欧洲这样的成熟市场，还存在哪些机遇呢？
V： 这些新兴市场的发展很快，充满机遇。通常来说，当人们选择去这些国家旅游时，他们往往会倾向于选择在国内就很了解的酒店品牌。对于欧洲这样的成熟市场，其中的一个机遇是人们对于一些经典怀旧风格的酒店有很大的需求，这也是我们花费数亿美元对一些酒店进行修缮的原因，它能够带来很好的回报。另一个机遇是人们对于生活方式主题酒店需求很大，比如针对年轻人喜欢的音乐主题，环保风格等。所以，即便是在成熟市场，如果你做的是很“相关”的事情，人们依然会选择你。
C：未来酒店业如何形成竞争优势？
V： 第一个我觉得是在正确的地方有合适的酒店品牌，第二就是你要传递个性化的顾客服务，这种个性化不仅仅是在酒店内部让顾客享受到的，还包括清楚地了解每个客户不同的需求，更重要的是预测到顾客未来的需求。比如亚马逊可以预测你喜欢什么书，iTunes可以发现你喜欢什么类型的音乐，作为酒店品牌，我们也希望能够预知客户喜好。这需要好的品牌，好的团队，但最重要的是一个全球的运营体系和信息系统。数据很重要，但更重要的是，你从数据中发现什么。
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