到李雨冲咖啡的时候,饮水机里的水告罄了。周围的同事都自得其乐地喝着咖啡聊天,似乎没人看到李雨的尴尬。
　　她狠狠地按了几下热水的红键,然后把杯子放在桌子上面,吭哧吭哧地自己到外面搬水进来。
　　公司的立式饮水机本来就高,李雨又是小巧玲珑,好不容易把桶装水挪进来,已经气喘吁吁香汗淋漓。准备往上装的时候,就彻底被饮水机的高度PASS了。
　　李雨无奈地放下桶装水,抹了抹头上的汗。她干脆转身拿起杯子,径直回到了自己的办公桌前,抓起桌上的电话。
　　十分钟左右,下面星巴克的小弟已经将一杯热腾腾的咖啡送了上来。浓郁的香味让李雨心情变得好起来,她喝了一口现磨的热咖啡,顿时觉得精神了不少。
　　经理端着杯子从李雨面前经过,诡异地丢下了一句:“李雨,咖啡可不是这么喝的哦。”
　　这让李雨疑惑了半天,想追上去问个清楚,可是经理已经端着杯子走进了他的办公室。
　　下午,李雨一直在想经理那句话究竟是什么意思。自己虽然没有出过国,可是也在多家外企打拼了四五年的时间,喝咖啡的讲究她还是了解的,从来没有人说她连咖啡都不会喝啊。
　　难道办公室里的同事和经理都觉得我“老土”,李雨心里忽然冒出了这个想法,这让她的心情再次变得低沉了起来。
　　
　　李雨曾为自己的前程算过卦,有段时间还痴迷于星座、血型的研究。她发现自己一个水瓶似乎不大适合和一群金牛和摩羯厮混,才主动提出离开了瓦纳集团,重新应聘到了HP。
　　说实在话,李雨的工作运似乎真的不佳。到任何公司,只要一周时间,大家都会认可她的能力,可是时间一长,工作上就会遇到阻力,总是满足不了大家和上司对她的期望值。
　　咖啡事件后,李雨就彻底吸取了“教训”。她想做的,就是挽回自己给大家“老土”的印象。不是说一个企业有一个企业的气质和企业文化吗?最简单的办法就是“人云亦云”,于是李雨开始关注大家都喝什么咖啡,穿什么牌子的衣服,什么颜色,什么款式。
　　短短的半个月,李雨就克服了自己的“习惯”,模仿大家模仿得惟妙惟肖。没想到,转机没等来,等来的却是打击——经理私下里找她,小声说:“你这是干什么呢?好几个同事都抱怨你了啊,天天和不同的人撞衫。其实以前你的风格挺好的啊,怎么就突然改了性子呢?”
　　这下,李雨瞠目结舌,左右为难。回归自我,经理说咖啡不是那么喝的,意味深长,继续模仿,又被人抱怨撞衫,说没有风格和个性。怪不得最近一进办公室,就觉得氛围怪异,还有人低声对自己指指点点呢。
　　算了,职场还是依靠实力说话吧。李雨从经理室出来,逼迫自己丢掉纷乱的念头,还是靠能力来证明——我行,到时候看谁还看不起我。
　　
　　 说曹操曹操就到。李雨开完全体会,就觉得热血沸腾。老总亲自点将——李雨负责这次HP的服务提升,老总看过李雨的履历。在瓦纳,她做的就是售后,而且一直是标兵。
　　到HP后,李雨按部就班地开始融入日常工作,在几次会议上提出的几个方案,的确能给现有的服务弥补不足。
　　老总的决定,让公司其他同事有些愕然。不明白这么重要的事,怎么就划归到了李雨的名下。不过老总外号“法眼无差”,是HP有名的“伯乐”。他亲自点将的人从来没有错过。
　　伯乐亲自叮嘱,经理在这个阶段,要全力配合李雨的工作,要人给人,要物给物。回到部门,经理找到李雨,让她开个部门会,将工作思路跟大家交代一下,以后好配合。
　　李雨搜肠刮肚的,把想到的几点,简单扼要地向办公室里的同事作了交代。结果,大家只是嗯了几声,连稀疏的掌声都没有,让李雨觉得有些尴尬。
　　坐回到自己的位置,李雨有些恼火,HP的办公室氛围不是这样的啊,平素别人有什么事情,大家又是起哄又是庆祝的。怎么轮到了她,就变成了这个样子。
　　嫉妒!李雨忽然冒出这个想法,她对着电脑屏幕冷笑了一下。好吧,就算你们都不愿意配合能怎么样?到时候我直接把成型的方案递到老总那里去,然后层层下发,难道老总发下来的东西,你们还能不配合吗?
　　
　　终究还是出了娄子。
　　李雨的方案,老总拍案叫绝。说这样执行,HP的服务能提高一个档次。本身,HP就是卖服务的公司,产品只是“附加”价值。
　　方案下发后,整个办公室都动了起来,办公室里开始变得冷冷清清的,每个人都管理自己负责的售后服务点,然后对做过售后和没有要求售后的顾客做详细的统计。
　　看到这情景,李雨有种运筹帷幄的感觉,这次的任务只要能够顺利完成,看以后谁还能再看不起自己。
　　不过,方案是死的,人是活的——回馈过来的问题,很快就堆积成了山。HP许多中小城市的售后网点,都是承包或者授权给了当地的维修商,这些维修商为了赚钱,往往一家接十几个企业的售后授权。
　　本身这样的售后规模小,人就紧张,谁有心思单独去给你HP做这样的调查,时间过了一个多月,方案里的第一步计划也没有完成。同事们丢下的都是一句话:“这方案跟现实不符,绝对需要调整!”
　　HP做不到的事情,瓦纳可以做到。李雨感到莫名其妙。作为小电子企业,瓦纳的规模和HP差不多,使用客户更多一些,小电子产品的售后比IT和办公设备的售后还要琐碎,李雨觉得,要么是这些同事能力不足找借口,要么就是自己没有抓到瓦纳的服务精髓。
　　好在,虽然在瓦纳她也是“溃败”出局,幸而上司对她印象不错。李雨于是打电话试探着约老上司出来吃饭。上司爽快地答应了。
　　一顿饭,换来了若干的细节。老上司说,这么做你得配合刺激售后授权的服务商。比如说,公司除了按照维修返还费用外,定期赠与一些易损耗的小配件,或者按照登记的顾客数目,预支一些服务费用。
　　冲着利润,授权售后也会积极配合公司完成统计的。
　　有了绝招,回去后李雨找经理说了自己的想法。经理玩味地看着她问:“只有这些吗?如果只有这些……唉……”
　　那一声叹息,让李雨有些心惊肉跳。
　　
　　事实上,李雨新“求”来的办法不错。但是效果却不知道为什么不佳。眼看着老总提出来的三个月的时间就要过去,第一步的进度还是有大半没有完成。
　　老总天天电话催促着,让李雨不知所措。她心里在犹豫,这次任务失败,是不是要辞职。
　　看她颓废加憔悴的样子,经理在Q上发了一个故事过来,说要李雨好好琢磨琢磨,也许事情能有转机。
　　有一天动物园管理员们发现袋鼠从笼子里跑出来了,于是开会讨论,一致认为是笼子的高度过低。所以他们决定将笼子的高度由原来的十米加高到二十米。结果第二天他们发现袋鼠还是跑到外面来,所以他们又决定再将高度加高到三十米。
　　 没想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面,于是管理员们大为紧张,决定一不做二不休,将笼子的高度加高到一百米。
　　 一天长颈鹿和几只袋鼠们在闲聊,“你们看,这些人会不会再继续加高你们的笼子?”长颈鹿问。
　　“很难说。”袋鼠说∶“如果他们再继续忘记关门的话!”
　　李雨呆了半天,跑去敲经理的门,开门见山地问:“什么意思?”
　　经理说,你不觉得,你到处想办法完善方案,只是在加高笼子吗?你需要关上的那扇门呢?
　　
　　经理将所有的人员集中回来,施展他的拿手好戏,开会。
　　详细地对每个人讲解了方案,然后在会议上郑重地说:“拜托各位了,各位有什么意见可以现在提出来,我们想办法进度更快一点。”
　　问题竟然就这么解决了,有人提议,售后商其实更注重核心维修技术的掌握。有些维修,都是售后商联系公司解决的,那么不如干脆以集中培训核心维修技术为条件,让售后商家来做这个统计,达到多少顾客的统计数,就能参加技术培训的学习。每季度一次。
　　这个“诱饵”果然有效,没一周时间,统计就全部结束,HP掌握了几乎所有顾客的资料,按照安排,可以进行下一轮的回访和调查咨询。
　　这个过程里,经理要李雨做的事情,就是多和大家交流,遇到问题请大家帮忙。看到李雨不再那么“独”,在工作里竟然大家和她都变得默契了起来。
　　方案突飞猛进,按期完成。老总开会点名表扬了李雨。李雨没有贪功,站起来发言的时候,表示了对大家的感谢。
　　她觉得,自己最重要的收获,不是在老总那里保住了“面子”和认可,而是学会了一件事,那就是不要只一味地加高笼子,而是要找到那扇总敞开着的门。
　　编辑 / 雨 雪