去年冬天，英国管理学大师汉迪去台湾参加新书发表会，面对读者要求签名时．他总是会抬起头来，慈祥地注视着每个读者的脸，确认读者的名字，并且强调“这是你本人吗？”汉迪为什么那么重视读者的名字?因为他通过这个小小的细节，表达出对每一位读者的尊重。
　　然而，并不是每个人都懂得名字的魔力。我曾经参加一次聚餐。因为参加会议，到场时有点晚，发现在场的人笑成了一团。追问缘由，大家只说坐下来等着瞧吧。没多久，我也笑了。原来，服务人员在点菜、上菜、收菜时，开口闭口都是：“抱歉，这位先生……”于是用完餐时，其中一位朋友便调皮地对这位服务人员开了一个小玩笑：“抱歉，这位先生，用完了。”这时候，服务人员终于知道自己闹的笑话了。
　　可能是因为不好意思，他请另外一位经理来服务，没想到这位经理一开口居然又是：“抱歉，这位先生……”当场又是哄堂大笑。


　　服务客户的原则，其中有一项就是认识你要服务的人。认识别人，首先就是认识他的名字，每个人都不是“这位”先生。优质的服务就是拿出最大的恭维和关注，要发挥你的影响力，除了微笑，另一个关资深的卡耐基讲师狄克·摩高有一次搭机出国，登机后正准备把手提行李放到置物柜时，有一位空服人员走过来，对他说：“摩高先生，让我来帮你忙。”看到空服人员居然认得他，还叫得出他的名字，摩高觉得非常高兴。后来只要搭飞机，他一定尽量选择这家认得他名字的航空公司。
　　卡耐基曾经在他的书中提到美国TWA航空公司的一位空姐凯伦·克丝，她在每次执勤时，都尽量记住乘客的名字，而且可以在为他们服务时，正确地唤出乘客的名字。后来有位乘客写信给她：“我已经好久没有搭乘TWA的飞机了，但是从现在起，除了TWA，我不再搭别家航空公司的飞机。因为你让我觉得，你们的航空公司非常重视每一个人。对我来说，这一点十分重要。”卡耐基认为：记住一个人的名字，而且很流畅地叫唤出来，实在是对此人最大的关注和恭维。
　　姓名在人际关系中，扮演着神奇的角色。因为它突显了当事人的存在，使这个人有别于其它人。在今天这个强调客户服务的年代，只要你能记得客户的名字，就能巧妙赢得客户的心。美国信息科技服务营销协会副理事长史华兹指出：“以前大家说创新是高风险、高报酬，现在没人敢这么说了。如何在营销与巩固客户关系上创新巧思，才是创新的新定义，这是当前最新的游戏规则。”
　　澳洲企管顾问韩德森则说：“当大家都说提供良好的顾客服务时，‘好’，就只是‘普通’，只有你的产品和服务超过客户的期望，做到‘卓越’，才能把顾客变成回头客，以至成为你的盟友，不但一再光顾，还免费替你宣传，介绍生意给你。”
　　要怎么做到“卓越”的客户服务呢？关键在于你是否了解客户。而第一步，就是能不能记住他们的名字。如果有一家银行的办事员，能够在你每次前往办事情时，亲切地喊出你的名字，会不会让你成为他的忠实客户?
　　当你到超市购物，柜台的收银员不但认得你，记得你的名字，还能跟你寒暄几句，你会不会因此特别喜欢到这家超市购物呢?
　　这里有一个美国卡耐基训练学员的例子：这位学员经营一间加油站，但是附近市场竞争激烈，所以赚的钱不多。于是他开始思考：在既不能压低价格，又没有经费做广告的情况下，该怎么做才有竞争优势呢? 他最后想出了一个方法，首先调阅信用卡付费顾客的名单，然后依名单寄上谢卡一张，感谢他们的光顾。不可思议的事情发生了。很多顾客又回来找他，甚至远从另一个城市绕路来此排队加油。
　　你看，结合了“真诚地给予他人赞赏和感谢”和“记得别人的名字”，就发挥了惊人的效果，很多大手笔的广告都不见得能够创造这样的号召力。