【摘 要】
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目的基于分级诊疗背景下构建患者信任度评价指标体系,为患者评价医疗机构信任程度提供参考依据,对我国分级诊疗政策的推行和完善提供指导。方法在文献分析基础上,采用改良的
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目的基于分级诊疗背景下构建患者信任度评价指标体系,为患者评价医疗机构信任程度提供参考依据,对我国分级诊疗政策的推行和完善提供指导。方法在文献分析基础上,采用改良的德尔菲法对来自不同领域的11名专家进行2轮专家函询,确定患者信任度评价指标体系。结果 2轮咨询问卷回收率分别是100.00%和90.91%,专家权威系数均大于0.75,各级指标的变异系数均<0.25,总体指标的专家协调系数为0.236和0.424(P<0.001)。初步构建了包括医疗环境、服务信任、技术能力、药品设备、整体信任5个一级指标和20个二级指标的患者信任度评价指标体系。结论构建的患者信任度评价指标体系可用于分级诊疗背景下患者对不同等级医疗机构的信任度评价。
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