BEST项目背景
　　2012年2月23日，宝马中国培训学院联手宝马售后服务在杭州技师学院发布了“宝马售后英才教育项目”的形象标识——BEST。在该项目已经在国内成功开展了6年之际正式开始品牌化运作，表明了宝马在后备人才培养方面愈加重视。同日，宝马与杭州技师学院正式签约，成立宝马杭州培训基地。这样，宝马在华培训实力进一步提高，形成两大培训中心，九大合作院校和十一个合作钣喷培训点的庞大网络，2012年培训能力将达到17万人天的业界新标杆，为宝马在中国业务的持续增长提供了强大支撑。
　　 BEST项目运作
　　借BEST项目标识发布之机，我们也见证了新落成的宝马杭州培训基地，这是宝马校企合作模式的又一成果。在基地里，我们见到了和4S店一样的各种维修、检测设备，还有很多车型的各种部件和总成，供学员拆解研习之用。
　　在基地内，采用宝马全球同步且业界独具风格的宝马式培训，注重引用与经销商同步的高端诊断维修设备，强调生动和互动，旨在使学生全面了解宝马品牌、文化、宝马经销商工作环境及流程的同时，熟练掌握在宝马经销商工作的基础技能。BEST项目涉及领域全面，目前开设的科目分为机电类、钣金喷漆类、售后服务类及售后零件类四大类，周期为2-4个学期，时间跨度1-2年。BEST项目的认证证书含金量非常高，完成培训并通过宝马中国培训学院认证的学员，将
　　获得宝马相关初级或中级认证证书。
　　今年在宝马杭州培训基地的BEST项目将开设4个班，每个班只有16个学员，因为很多诊断设备要保证一对一教学，让学员有动手和真正直接接触的学习机会。对学生来说，这无疑是一个非常好的机会，因为宝马这个品牌本身就有着巨大的吸引力。当然，合作学校的学生自己决定是否参加到这个项目中来，宝马也会经过一个预先的筛选。两年制BEST班毕业的学生可以拿到初级和中级的两项认证，含金量很高。
　　显然，BEST项目实现了企业、学校、学生、经销商“四赢”：培养了大量宝马的售后精英人才；提升了院校的师资水平；拓宽了学生的就业；也为经销商提供了更多的人才选择余地。
　　 2012年计划
　　2011年，我们跟踪报道了宝马在售后服务方面做的诸多工作，比如在2月份推出的“悦常在，驾无忧”售后服务战略；围绕“高效、透明和关爱”不断进行的服务创新；全国统一透明的标准服务套餐和保养价格；推出宝马和MINI品牌车辆终身享受事故救援服务等。
　　宝马（中国）汽车贸易有限公司售后服务副总裁康波先生也透露了宝马售后2012年的一些计划，比如将大力推广“悦目车间”项目；5月份将在成都开始第四个物流中心的服务，当然，还有些服务项目还未透露，我们只能耐心期待了。
　　
　　
　　
　　
　　
　　
　　1. 有实车供培训教师手把手讲解与演示
　　2. 培训老师讲解宝马特有的车辆维修信息查询ISID操作
　　3. 变速器供学员拆装
　　4. 分动器可以形象地展示扭矩前后分配工作原理
　　5. 培训基地里还见到了宝马M的V8发动机
　　6. 和4S店一模一样的高精度四轮定位仪器
　　专访
　　肖奕宝马中国培训学院总监
　　AF：请问宝马在中国的培训体系和网络是怎样的？
　　肖：我们现在在北京和上海有两个宝马自有的培训中心，在全国还有9个合作院校，11个合作钣喷培训点。在宝马的培训认证体系中，技术、钣喷和售后三个领域分别有“初级”、“中级”、“高级”和“专家级”四级认证。每位新加入宝马的员工都要从初级开始向专家级晋级。而BEST项目培养的学徒工在毕业时最高能够在技术和钣喷领域达到中级水平，含金量很高。
　　AF：宝马有没有计划在不同学院设置更多的基地，计划是怎样的？
　　肖：杭州技师学院是我们的一个合作伙伴，是宝马全国9所签约合作院校之一。目前我们这9家签约合作院校中，杭州技师学院是正式开业运营的第5家，其他4家还在试运行阶段。我们今天也邀请其他院校的校长过来，希望向大家展示宝马的合作院校在硬件和软件上的要求，同时也是为兄弟单位提供一个交流沟通的平台。
　　AF：在未来几年宝马将通过BEST项目向经销商输送多少优秀的学员？
　　肖：我们目前有9所签约合作院校，我们计划今年输出750名BEST毕业生，预计到2014年，我们至少会输出3655名BEST学员。当然，在这个过程中，我们也会根据市场和经销商的需求，相应调整学员数量。