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面对不断增加的市场压力，越来越多的CEO把希望放在了加强公司的客户导向意识上，然而，无数公司的失败经历证明，拉近与客户的距离，并不只是靠采用一个更好的客户关系管理系统（CRM），
客户导向四步曲
【摘 要】
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面对不断增加的市场压力，越来越多的CEO把希望放在了加强公司的客户导向意识上，然而，无数公司的失败经历证明，拉近与客户的距离，并不只是靠采用一个更好的客户关系管理系统（CRM），
【出 处】
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科技智囊
【发表日期】
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2005年E08期
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