【摘 要】
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在激烈的市场竞争环境下,移动通信企业的竞争战略正面临着两个转变.一是市场竞争手段如何由单一维度的竞争逐步向立体化的竞争转变.二是市场竞争的重点如何从只重视开发新顾
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在激烈的市场竞争环境下,移动通信企业的竞争战略正面临着两个转变.一是市场竞争手段如何由单一维度的竞争逐步向立体化的竞争转变.二是市场竞争的重点如何从只重视开发新顾客,逐步向“开发”与“保留”顾客并重转变.本文通过对宿州移动公司客户满意度调查数据的统计分析,得出影响客户满意度的主要因素,并据此提出了宿州移动通信公司提高顾客满意的建议.
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