【摘 要】
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目的：强化以患者为中心的服务理念,优化人员素质,强化服务意识,建立完善的服务规范,提高护理服务技巧和服务水平。方法：开展＂创优质服务,促医疗安全＂活动,制定工作方案,落实工作
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目的：强化以患者为中心的服务理念,优化人员素质,强化服务意识,建立完善的服务规范,提高护理服务技巧和服务水平。方法：开展＂创优质服务,促医疗安全＂活动,制定工作方案,落实工作措施,通过对全院护理人员进行护理服务类型、仪容仪表自我评价、护士形体语言评价和打电话测验4个内容调查,分析结果。结果：护理人员的行为规范、仪容仪表和自身价值得以提升,护士整体素质明显提高,护士更加贴近患者,让患者满意。结论：创优质服务,调动了护士的工作积极性,全面提升了护理人员的整体素质,建立了自己的服务品牌,提升了医院形象。
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