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摘要：当前，远程办公存在信息不对称、效率低下、监管困难、沟通障碍、保密弱化等问题，文章重点探索互联网背景下人力资源管理在远程办公信息化中的机制研究，提出远程教育创新员工培训、大数据转变绩效考核、云计算改进数据共享、网络优化远程协同办公等创新性人力资源管理路径，着力解决远程办公存在的问题，为各行业远程办公提供人力资源决策参考。
关键词：远程办公;信息化;人力资源管理
在中国，得益于多年来电子商务及物流网络的迅猛发展，各行各业转向远程办公，利用虚拟网、虚拟会议、云技术、协同办公软件工具等，实现大数据云协作，居家办公除了避免人群聚焦防止感染，还节省了人力资源管理成本，不仅能保障各行业业务的持续性，也使各行业网上办公具备了更高的敏捷性。然而，远程办公在便利的同时也带来前所未有的挑战，当前，远程办公主要存在信息不对称、效率低下、监管困难、沟通障碍、保密弱化等突出问题，在一定程度上，这对人力资源管理造成了全新的挑战，亟需进一步深入研究，以解决远程办公对人力资源管理的影响。
一、远程办公的影响及启示
（一）远程办公呈现新特点新优势
远程在线办公是企业未来预案的重要组成。由于人员到岗情况差异极大，企业面临着用工管理复杂等情况。在信息技术深度已融入到人们工作和生活的今天，远程办公在日常中越来越频繁。远程办公具备非常高的灵活性，减少了物理距离给工作带来的困难，可以让员工不分地点不分时间的完成工作。体现了灵活用工、降低成本，增加员工便利度等亮点。运用远程办公工具，制造远程办公的时间同步性、空间距离感;在同时不同地的情况下，可以确保各类会议和工作的同时进行;能够让员工及时上岗，弥补开工损失，确保异地协同高效。远程在线办公通过在互联网线上的协作，在一些特殊情况下，维持企业正常运转，提升企业组织力及运行效率。远程在线办公可以让企业实现虚拟团队管理，并且让线上数据可量化、可追踪、实时管理。视频会议的是远程办公的最重要功能之一，可以提高远距离沟通效率和虚拟管理效率;企业管理者，可以在参照企业的管理流程和体系的基础上，借助远程化重新提升企业组织能力，实现线上考核的转变。
（二）远程办公面临的挑战和问题
远程办公除存在信息不对称、效率低下、监管困难、沟通障碍、保密弱化等突出问题。目前，很多员工没有远程办公意识，或者是企业未提供远程办公硬件支持，如果远程技术不到位，会影响远程在线办公的实现，因此企业必须准备好远程办公的预案。在家远程办公，企业务必确认员工身份，确保企业核心服务器安全。
二、远程办公的国内现状分析
2020年2月26日，Mob研究院发布了《2020疫情下的远程办公行业洞察》，为远程办公行业未来的发展方向提供了重要的参考价值。华为云WELINK、飞书、石墨、小鱼易连、镝数共同参与了本次报告的联合发布。远程办公在中国普及率不是很高，但是增长迅速，目前中国远程办公发展相比美国等西方国家还有很大的发展空间。首先是远程办公的配套技术趋于成熟：底层5G技术以及云计算的普及和发展，对远程办公产业需求级产品更迭具有极大的推动作用;在应用层面，越来越多的互联网及科技巨头发力远程办公市场，推动行业更新与发展。
2020年2月，中国共计超过4亿用户使用远程办公应用，每日新增用户还在不断增加，2月10日最高突破400万。互联网巨头为了尽快抢占市场份额，都竞相免费开放远程办公资源。互联网巨头纷纷争夺远程办公这个新的增长点。目前钉钉在移动端占据第一，各项指数都占优势;腾讯旗下的企业微信、飞书和WeLink等也表现不俗，日活规模高速增长。
音视频会议软件收获一批一线及新一线城市企业白领用户，平台增势迅速，拥有大批中年高级白领用户;文档协作平台稳扎稳打，获取了一批爱好科技、币圈的年轻用户。而以钉钉为代表的综合型的远程办公平台，大规模扩展使用到在线教育行业，活跃留存率能否继续维持高位，有待进一步市场检验，但远程技术服务企业将切实受惠。从短期来看，存在用户流失的风险;但长期来看，随着个体价值崛起、雇佣关系变化、跨区合作增强，未来远程办公会成为趋势。
三、远程办公信息化给人力资源管理带来的影响
超过八成以上的受访者认为当下最大的挑战是如何确保远程办公模式下员工的工作效率;五成以上受访企业还认为如何正向传递政策、疏导员工情绪、缺少HR工作实操指引、难以预测未来工作侧重和调整等是较大的挑战。对于很多HR和企业而言，远程办公模式是一次新鲜尝试，员工不在视线范围内，如何管控员工的工作效率，不仅是对HR的挑战，也是对管理者的一次重大考验。对于HR来说，最重要的还是做好指引的工作，制定好规则和政策。
（一）对绩效管理的影响
除此之外，在员工办公模式下，管理者是否能够充分应用员工的驅动力因素去做好远程办公模式下的管控工作，对于员工的工作效率也有重要影响。倍智人才研究院通过数据跟踪挖掘发现，看重独立自主、灵活办公和工作氛围的员工，不管是远程办公还是进入工作场所办公，都不会因为办公环境的改变而影响他们的工作效率。相反，倾向于面对客户、人际互动、成长机会的员工就需要管理者多关注，可以通过量化员工的工作任务、日志、早会晚会等管理机制，来提升工作效率。
（二）对培训的影响
许多企业目前都开始调整内部的培训方式，增加线上培训课程除了招聘之外，线下培训也会受到一定程度的冲击。在一些特殊情况和不能面对面的时候，培训工作也不可能完全停滞，企业就必须考虑调整培训方式，增加线上的培训课程。值得注意的是，还有54%的企业会在培训课程中引入情绪管理、危机管理和心理健康等内容的课程。
（三）对招聘的影响
平常时期人才梯队建设不足的企业，在面对巨大变化的时候就会面临关键岗位缺人、用人不足等风险。一方面，目前整个劳动力市场的活跃程度都有所降低，加之招聘形态受限，许多企业工厂招不到人。 四、远程办公下的人力资源管理路径研究
（一）积探索远程办公条件下的培训方式
首先需要提升员工的专业素质和技能。远程办公具有一定的特殊性，传统培训方式和集中时间地点不再适用。企业要充分利用互联网，有效地改变远程员工培训内容和计划，把传统教学模式转变为灵活的远程教学模式，员工的培训不再受时间和地点的局限。二是远程办公提高员工培训效率。远程教育现已进入 C2C 时代，也是远程办公的重要组成部分，利用互联网，员工可以远程交流心得和分享学习资料，如此一来既能提高员工培训的效率，又能促进员工之间的交流合作。远程培训一方面打破了传统培训模式的局限性，另一方面增强了为企业营造了良好的文化学习环境。
（二）转变大数据下人力资源績效考核方式
人力资源管理者需要具备互联网思维，转变传统的管理思路，学会利用互联网，才能有效地远程管理员工。管理者需要关注不仅是员工工作的时长，更重要的是员工完成了多少工作产出，以及员工的工作产出能否有益于企业的发展。在远程办公管理中运用产出思维是非常重要的，人力资源部门应制定具体的可量化并且切合实际的目标以考核员工。
（四）运用大数据管理360°评价远程员工
人力资源部门应利用远程办公的大数据管理来全面评价远程员工的工作状态和工作产出。大数据技术可以整合所有的数据，人力资源管理者想了解员工的工作进度和工作状态，可以通过数据分析和数据绩效考核等，得出全面和客观的考核数据。
（五）积极改进云计算下数据共享方式
一是树立共享意识。管理者必须充分认识到信息分享平台是管理远程办公的前提，数据分享将办公的物理距离将至最低。人力资源部门对员工信息的大数据管理，构建信息共享平台，可以激发员工的创造性和积极性。员工将工作进度实时分享，有利于员工的互相监督，也能使绩效考评更加公平公正。二是建立信息共享平台。黄章树等提出，云计算技术的发展和成熟为跨平台数据资源的共享带来了许多好处，其强大的计算能力、高存储、低成本特征，使得资源的共享变得更加切合实际需求。人力资源管理者要重视信息安全，比如利用云计算虚拟技术进行信息存储，以及提升加密技术等。
（六）积极强化SDN/NFV 网络优化远程协同办公
一是建立安全快速的网络系统。远程办公是建立在互联网技术基础上的。很多远程办公的员工遇到的挫折主要是他们碰到了一些网络故障，而他们又没有技术解决，降低了远程办公的效率、增加远程办公焦虑，建立一个快速且稳定的网络系统是企业实现远程办公安全发展的基础。
五、结语
大部分的企业还是将员工生命安全放在了第一位，选择远程办公的模式。远程办公可以实现无界沟通、灵活协调和远程会议，是互联网背景下企业组织高速运转如初的重要保障。远程办公的各项功能可以实现员工异地同时办公，更加快速地实现复工复产，是企业未来预案的重要组成。人力资源管理应适应互联网时代下的远程办公，具备大数据思维，及时转变企业的会议、招聘、培训和考核制度，同时注重企业信息安全问题。
参考文献：
[1]王若琪，张爽.互联网背景下远程办公管理的挑战和机遇研究[J].经营与管理，2018（01）：87-92.
[2]周文魁.精准发力，为企业复工复产提供全方位人力资源保障[N].南京日报，2020-02-19（A07）.
[3]杨晓猛.疫情防控期间企业应科学、安全、有序地组织好复工复产[N].大连日报，2020-02-24（006）.
[4]徐伟伦，王琰.疫情期间劳动关系十大风险提示[N].法制日报，2020-02-16（007）.
[5]范婧慧，蔡忠香，杨欣，王雪芬，鲜于云艳，刘春英.应对新型冠状病毒肺炎的护理人力资源管理模式的探讨[J].中国呼吸与危重监护杂志，2020，19（02）：134-136.
[6]刘艳.后疫情时代 企业服务将迎来发展新风口[J].中国商界，2020（04）：42-43.
[7]若鱼.期待远程办公更加高效[N]. 中国劳动保障报，2020-02-18（008）.
[8]李晓光，石丹.抢食！远程办公拐点来了？[J].商学院，2020（Z1）：105-106.
*本文为2020年度南宁职业技术学院科技项目“疫情防控背景下构建远程办公信息化的人力资源管理研究”的研究成果（编号：2020YQFK09;课题主持人：赖婧婷）。
（作者单位：南宁职业技术学院建筑工程学院）
关键词：远程办公;信息化;人力资源管理
在中国，得益于多年来电子商务及物流网络的迅猛发展，各行各业转向远程办公，利用虚拟网、虚拟会议、云技术、协同办公软件工具等，实现大数据云协作，居家办公除了避免人群聚焦防止感染，还节省了人力资源管理成本，不仅能保障各行业业务的持续性，也使各行业网上办公具备了更高的敏捷性。然而，远程办公在便利的同时也带来前所未有的挑战，当前，远程办公主要存在信息不对称、效率低下、监管困难、沟通障碍、保密弱化等突出问题，在一定程度上，这对人力资源管理造成了全新的挑战，亟需进一步深入研究，以解决远程办公对人力资源管理的影响。
一、远程办公的影响及启示
（一）远程办公呈现新特点新优势
远程在线办公是企业未来预案的重要组成。由于人员到岗情况差异极大，企业面临着用工管理复杂等情况。在信息技术深度已融入到人们工作和生活的今天，远程办公在日常中越来越频繁。远程办公具备非常高的灵活性，减少了物理距离给工作带来的困难，可以让员工不分地点不分时间的完成工作。体现了灵活用工、降低成本，增加员工便利度等亮点。运用远程办公工具，制造远程办公的时间同步性、空间距离感;在同时不同地的情况下，可以确保各类会议和工作的同时进行;能够让员工及时上岗，弥补开工损失，确保异地协同高效。远程在线办公通过在互联网线上的协作，在一些特殊情况下，维持企业正常运转，提升企业组织力及运行效率。远程在线办公可以让企业实现虚拟团队管理，并且让线上数据可量化、可追踪、实时管理。视频会议的是远程办公的最重要功能之一，可以提高远距离沟通效率和虚拟管理效率;企业管理者，可以在参照企业的管理流程和体系的基础上，借助远程化重新提升企业组织能力，实现线上考核的转变。
（二）远程办公面临的挑战和问题
远程办公除存在信息不对称、效率低下、监管困难、沟通障碍、保密弱化等突出问题。目前，很多员工没有远程办公意识，或者是企业未提供远程办公硬件支持，如果远程技术不到位，会影响远程在线办公的实现，因此企业必须准备好远程办公的预案。在家远程办公，企业务必确认员工身份，确保企业核心服务器安全。
二、远程办公的国内现状分析
2020年2月26日，Mob研究院发布了《2020疫情下的远程办公行业洞察》，为远程办公行业未来的发展方向提供了重要的参考价值。华为云WELINK、飞书、石墨、小鱼易连、镝数共同参与了本次报告的联合发布。远程办公在中国普及率不是很高，但是增长迅速，目前中国远程办公发展相比美国等西方国家还有很大的发展空间。首先是远程办公的配套技术趋于成熟：底层5G技术以及云计算的普及和发展，对远程办公产业需求级产品更迭具有极大的推动作用;在应用层面，越来越多的互联网及科技巨头发力远程办公市场，推动行业更新与发展。
2020年2月，中国共计超过4亿用户使用远程办公应用，每日新增用户还在不断增加，2月10日最高突破400万。互联网巨头为了尽快抢占市场份额，都竞相免费开放远程办公资源。互联网巨头纷纷争夺远程办公这个新的增长点。目前钉钉在移动端占据第一，各项指数都占优势;腾讯旗下的企业微信、飞书和WeLink等也表现不俗，日活规模高速增长。
音视频会议软件收获一批一线及新一线城市企业白领用户，平台增势迅速，拥有大批中年高级白领用户;文档协作平台稳扎稳打，获取了一批爱好科技、币圈的年轻用户。而以钉钉为代表的综合型的远程办公平台，大规模扩展使用到在线教育行业，活跃留存率能否继续维持高位，有待进一步市场检验，但远程技术服务企业将切实受惠。从短期来看，存在用户流失的风险;但长期来看，随着个体价值崛起、雇佣关系变化、跨区合作增强，未来远程办公会成为趋势。
三、远程办公信息化给人力资源管理带来的影响
超过八成以上的受访者认为当下最大的挑战是如何确保远程办公模式下员工的工作效率;五成以上受访企业还认为如何正向传递政策、疏导员工情绪、缺少HR工作实操指引、难以预测未来工作侧重和调整等是较大的挑战。对于很多HR和企业而言，远程办公模式是一次新鲜尝试，员工不在视线范围内，如何管控员工的工作效率，不仅是对HR的挑战，也是对管理者的一次重大考验。对于HR来说，最重要的还是做好指引的工作，制定好规则和政策。
（一）对绩效管理的影响
除此之外，在员工办公模式下，管理者是否能够充分应用员工的驅动力因素去做好远程办公模式下的管控工作，对于员工的工作效率也有重要影响。倍智人才研究院通过数据跟踪挖掘发现，看重独立自主、灵活办公和工作氛围的员工，不管是远程办公还是进入工作场所办公，都不会因为办公环境的改变而影响他们的工作效率。相反，倾向于面对客户、人际互动、成长机会的员工就需要管理者多关注，可以通过量化员工的工作任务、日志、早会晚会等管理机制，来提升工作效率。
（二）对培训的影响
许多企业目前都开始调整内部的培训方式，增加线上培训课程除了招聘之外，线下培训也会受到一定程度的冲击。在一些特殊情况和不能面对面的时候，培训工作也不可能完全停滞，企业就必须考虑调整培训方式，增加线上的培训课程。值得注意的是，还有54%的企业会在培训课程中引入情绪管理、危机管理和心理健康等内容的课程。
（三）对招聘的影响
平常时期人才梯队建设不足的企业，在面对巨大变化的时候就会面临关键岗位缺人、用人不足等风险。一方面，目前整个劳动力市场的活跃程度都有所降低，加之招聘形态受限，许多企业工厂招不到人。 四、远程办公下的人力资源管理路径研究
（一）积探索远程办公条件下的培训方式
首先需要提升员工的专业素质和技能。远程办公具有一定的特殊性，传统培训方式和集中时间地点不再适用。企业要充分利用互联网，有效地改变远程员工培训内容和计划，把传统教学模式转变为灵活的远程教学模式，员工的培训不再受时间和地点的局限。二是远程办公提高员工培训效率。远程教育现已进入 C2C 时代，也是远程办公的重要组成部分，利用互联网，员工可以远程交流心得和分享学习资料，如此一来既能提高员工培训的效率，又能促进员工之间的交流合作。远程培训一方面打破了传统培训模式的局限性，另一方面增强了为企业营造了良好的文化学习环境。
（二）转变大数据下人力资源績效考核方式
人力资源管理者需要具备互联网思维，转变传统的管理思路，学会利用互联网，才能有效地远程管理员工。管理者需要关注不仅是员工工作的时长，更重要的是员工完成了多少工作产出，以及员工的工作产出能否有益于企业的发展。在远程办公管理中运用产出思维是非常重要的，人力资源部门应制定具体的可量化并且切合实际的目标以考核员工。
（四）运用大数据管理360°评价远程员工
人力资源部门应利用远程办公的大数据管理来全面评价远程员工的工作状态和工作产出。大数据技术可以整合所有的数据，人力资源管理者想了解员工的工作进度和工作状态，可以通过数据分析和数据绩效考核等，得出全面和客观的考核数据。
（五）积极改进云计算下数据共享方式
一是树立共享意识。管理者必须充分认识到信息分享平台是管理远程办公的前提，数据分享将办公的物理距离将至最低。人力资源部门对员工信息的大数据管理，构建信息共享平台，可以激发员工的创造性和积极性。员工将工作进度实时分享，有利于员工的互相监督，也能使绩效考评更加公平公正。二是建立信息共享平台。黄章树等提出，云计算技术的发展和成熟为跨平台数据资源的共享带来了许多好处，其强大的计算能力、高存储、低成本特征，使得资源的共享变得更加切合实际需求。人力资源管理者要重视信息安全，比如利用云计算虚拟技术进行信息存储，以及提升加密技术等。
（六）积极强化SDN/NFV 网络优化远程协同办公
一是建立安全快速的网络系统。远程办公是建立在互联网技术基础上的。很多远程办公的员工遇到的挫折主要是他们碰到了一些网络故障，而他们又没有技术解决，降低了远程办公的效率、增加远程办公焦虑，建立一个快速且稳定的网络系统是企业实现远程办公安全发展的基础。
五、结语
大部分的企业还是将员工生命安全放在了第一位，选择远程办公的模式。远程办公可以实现无界沟通、灵活协调和远程会议，是互联网背景下企业组织高速运转如初的重要保障。远程办公的各项功能可以实现员工异地同时办公，更加快速地实现复工复产，是企业未来预案的重要组成。人力资源管理应适应互联网时代下的远程办公，具备大数据思维，及时转变企业的会议、招聘、培训和考核制度，同时注重企业信息安全问题。
参考文献：
[1]王若琪，张爽.互联网背景下远程办公管理的挑战和机遇研究[J].经营与管理，2018（01）：87-92.
[2]周文魁.精准发力，为企业复工复产提供全方位人力资源保障[N].南京日报，2020-02-19（A07）.
[3]杨晓猛.疫情防控期间企业应科学、安全、有序地组织好复工复产[N].大连日报，2020-02-24（006）.
[4]徐伟伦，王琰.疫情期间劳动关系十大风险提示[N].法制日报，2020-02-16（007）.
[5]范婧慧，蔡忠香，杨欣，王雪芬，鲜于云艳，刘春英.应对新型冠状病毒肺炎的护理人力资源管理模式的探讨[J].中国呼吸与危重监护杂志，2020，19（02）：134-136.
[6]刘艳.后疫情时代 企业服务将迎来发展新风口[J].中国商界，2020（04）：42-43.
[7]若鱼.期待远程办公更加高效[N]. 中国劳动保障报，2020-02-18（008）.
[8]李晓光，石丹.抢食！远程办公拐点来了？[J].商学院，2020（Z1）：105-106.
*本文为2020年度南宁职业技术学院科技项目“疫情防控背景下构建远程办公信息化的人力资源管理研究”的研究成果（编号：2020YQFK09;课题主持人：赖婧婷）。
（作者单位：南宁职业技术学院建筑工程学院）