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以交易为中心的传统品牌经理制存在严重缺陷，以关系营销为导向的品牌关系管理应运而生。实施品牌关系管理的主要做法是：进行顾客潜在的成本与利益的衡量对比分析，识别和选择最有价值顾客；充分了解顾客并与其进行个性化的接触和互动，加强顾客数据库及相关系统的建设和管理；加强人力资源建设与开发，正确评估企业履行品牌承诺的能力，从而在潜在关系对象中确定真正的需求者，保证品牌关系管理目标的实现。