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[摘 要]供电营销存在着一定的风险，这就诞生了供电营销的风险管理，风险管理能有效的进行营销中的各种风险防范，控制问题的发生。供电营销管理包括的工作很多，而营销稽查就是其中的主要组成部分，也是最为有效的一种管理手段，营销稽查又包括稽查手段。本文就将营销稽查和供电营销如何进行风险管理做相关的探讨。
[关键词]营销稽查 ；供电营销；风险；管理
中图分类号：U223 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2014）45-0188-01
风险管理是一个广泛的概念，主要是进行风险的识别、评估、控制和处理，同时对每次风险管理的效果加以评价。而供电营销的风险管理就是将电能产品的销售、服务的环节，采用风险管理的方法对供电营销中的风险进行防范。
1、供电营销风险管理
按照风险管理的主要理论，供电营销中的风险管理主要风险识别、风险估测、风险处理及效果评价几个主要的环节。
1.1 风险识别
风险识别工作要完成潜在风险的判断、分类、鉴定的工作。主要对经营和服务中产生的风险进行识别。
经营风险：供电企业经营的基础是电量、电价和电费三个方面， 这三个基础也成为了供电营销风险的关键。①电费。对电费的回收的风险识别细节的工作很多，主要的工作有：监测电力部门是否制定的有专门的电费回收内部管理制度和按期电力产品销售明细表。对回收的电费金额管理中， 是否对电费收缴、缴纳情况了如指掌，对电费的应收、实收和未收的相关统计表有没有监控措施，换言之就是对整个电费的收缴到后期的催费等有没有一个完整的、系统的管理机制。在电费风险评估中尤其是电费收缴后的资金管理，是否有专门的账户和发票管理制度。②电价。对电价制定标准进行考核，同时在电价执行的过程中，有没有建立相应的监督和管理机制，电价检查是否在按期进行，有无违反价格规定的相应处罚，电价业务工作人员素质能否达到要求。③电量。电量风险管理依赖于线损管理。主要考核的对象是线损管理制度是否完善，在线损管理普遍运用的四分管理是否进行了真实准确的数据统计。用电管理的内控制度完善情况以及抄表工作的科学性能否满足要求。同时还要对各个供电关口、线路、变压器、计量表的装置和管理是否合理进行考核；查处窃电和损坏电力设备的力度等是否满足相关要求。这些是经营风险识别的主要方面，也是影响电力企业效益关键的几个方面。
服务风险。电力服务的风险是针对客户来访，服务的质量、规范和安全三个方面。电力服务的质量主要是电力部门针对客户的投诉、举报进行处理和答复的程序，是否能在真正意义上实现及时为客户排忧解难。服务要规范，就要依据《电力监管条例》和相关的其它法律及规章制度，监管供电营销中的各类服务，是否有违规收费的行为和违规办理业务的情况。客户安全防范措施和客户端安全检查和评价措施是否建立也是客户安全风险中的重要组织部分。
1.2 风险估测
风险识别工作完成后，就要进行风险估测，风险估测是工作人员以风险识别后的材料分析为基础，估计和预测风险发生的概率和可能的损害程度。风险估测要按照一定的程序进行，同时要依据风险识别的条目进行针对性估测。风险估测有自己的估测方法，主要包括综合检查、专项检查自评以及外部评估等，通过这一系列的检查，实现对管理目标的常态检查。完成了风险估测的步骤之后，就可以将结果进行分析，确定风险的程度，并初步确定风险的处理程序。
1.3 风险处理
一部三中心模式，实现了营销的专业化分工，所以风险的处理要结合营销每个细节的不同特点，对电力部门中专业部门等处理结果进行检查、考核和反馈，以点评、排序和整改意见书的形式将风险处理步骤进行完善，完成对风险的控制。
1.4 效果评价
风险管理的收益性和实用性要进行定期评估，这就是风险管理的效果评价。这样可以有效的对其中的缺陷进行从修正，并且可以通过效果评价检测风险评估是否适应了条件的变化，保证风险管理可以取得最好的效果，收到最好的效益，风险管理效果评价同时也使供电营销的风险管理水平处于不断上升的状态。
2、营销稽查
各地的电业部门在完善经营风险管理措施中，公设立专门的营销稽查管理处，并明确其稽查的主要任务。这也是营销管理中的日常监督机制，可以有效的强化电力部门的服务、的可控能力及在控能力。
2.1 营销稽查风险识别
风险识别要将客观资料进行大量统计和分析，供电营销管理涉及面广，工作量大，稽查工作可以将经营风险和服务风险的各个方面整合为稽查工作的几个主要内容。
2.2 营销稽查风险估测
常态营销稽查一般以一个月为周期，对常态记录的所有数据进行分析，实现各类预知风险的后期跟进和调研，对预知的异常现象发生概率和损害程度进行排序。同时，分析的情况要按照月和季度或者项目的不同进行管理，分析中一定要建立在事实的基础上，将出现的问题进行深层次的剖析，而不是单纯的停留的表面，才能真正找到问题的切入点，科学的规则整改方案。
2.3 营销稽查风险处理
营销稽查是为了提高电力部门的营销管理水平。营销稽查中发现的问题要根据相关的规范，将具体的整改措施以指令的方式下达给相关部门，并且要将稽查中的问题整改情况作为依据进行相关部门的经济考核、绩效考核。
3、常态稽查的方法
营销风险管理离不开营销稽查的良好开展，各类营销风险的防范和控制，利益于营销稽查的内部监控职能。营销稽查的主要操作是主要是常态稽查、专项稽查，二者从过程上看，常态稽查是较为有效的一种稽查方法。
供电营销和其它营销一样，利用常态稽查只是达到降低风险的目的，而不是消除风险，常态稽查可以将风险管理工作具体化和系统化，但是不能将所有的风险都评估出来解决掉，如果在稽查中只是着眼于稽查的作用，而不注重稽查制度本身的完善，就很有可能造成工作效能的降低，使常态稽查工作的效果大打折扣。
4、结束语
供电营销的风险管理是一项需要不断在循环中进行升级的管理工作，相应的营销稽查又是强化这种管理的有效措施，以风险管理的理论为指导，完善营销稽查手段，无疑是提升电力部门营销风险管理的有力手段。
参考文献
[1] 陈希阳.浅谈供电营销工作[J].中国集体经济，2012（6）：81.
[2] 郭瑞鹏，常紫娟.利用电力供用电稽查促进营销管理工作[J].科技致富向导，2012（6）：370.
[3 ]谢卫华.浅议我国电力市场的营销风险管理[J].新财经（理论版），2012（8）.
作者简介
张建利（1976年10月），男，山东郓城，本科，电力工程高级工程师，用电监察技师，主要研究方向供用电安全及运行管理。
王志鹏（1981年11月），男，山东郓城，本科，电力工程师，变电检修技师，主要研究方向供用电安全及变电检修。
[关键词]营销稽查 ；供电营销；风险；管理
中图分类号：U223 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2014）45-0188-01
风险管理是一个广泛的概念，主要是进行风险的识别、评估、控制和处理，同时对每次风险管理的效果加以评价。而供电营销的风险管理就是将电能产品的销售、服务的环节，采用风险管理的方法对供电营销中的风险进行防范。
1、供电营销风险管理
按照风险管理的主要理论，供电营销中的风险管理主要风险识别、风险估测、风险处理及效果评价几个主要的环节。
1.1 风险识别
风险识别工作要完成潜在风险的判断、分类、鉴定的工作。主要对经营和服务中产生的风险进行识别。
经营风险：供电企业经营的基础是电量、电价和电费三个方面， 这三个基础也成为了供电营销风险的关键。①电费。对电费的回收的风险识别细节的工作很多，主要的工作有：监测电力部门是否制定的有专门的电费回收内部管理制度和按期电力产品销售明细表。对回收的电费金额管理中， 是否对电费收缴、缴纳情况了如指掌，对电费的应收、实收和未收的相关统计表有没有监控措施，换言之就是对整个电费的收缴到后期的催费等有没有一个完整的、系统的管理机制。在电费风险评估中尤其是电费收缴后的资金管理，是否有专门的账户和发票管理制度。②电价。对电价制定标准进行考核，同时在电价执行的过程中，有没有建立相应的监督和管理机制，电价检查是否在按期进行，有无违反价格规定的相应处罚，电价业务工作人员素质能否达到要求。③电量。电量风险管理依赖于线损管理。主要考核的对象是线损管理制度是否完善，在线损管理普遍运用的四分管理是否进行了真实准确的数据统计。用电管理的内控制度完善情况以及抄表工作的科学性能否满足要求。同时还要对各个供电关口、线路、变压器、计量表的装置和管理是否合理进行考核；查处窃电和损坏电力设备的力度等是否满足相关要求。这些是经营风险识别的主要方面，也是影响电力企业效益关键的几个方面。
服务风险。电力服务的风险是针对客户来访，服务的质量、规范和安全三个方面。电力服务的质量主要是电力部门针对客户的投诉、举报进行处理和答复的程序，是否能在真正意义上实现及时为客户排忧解难。服务要规范，就要依据《电力监管条例》和相关的其它法律及规章制度，监管供电营销中的各类服务，是否有违规收费的行为和违规办理业务的情况。客户安全防范措施和客户端安全检查和评价措施是否建立也是客户安全风险中的重要组织部分。
1.2 风险估测
风险识别工作完成后，就要进行风险估测，风险估测是工作人员以风险识别后的材料分析为基础，估计和预测风险发生的概率和可能的损害程度。风险估测要按照一定的程序进行，同时要依据风险识别的条目进行针对性估测。风险估测有自己的估测方法，主要包括综合检查、专项检查自评以及外部评估等，通过这一系列的检查，实现对管理目标的常态检查。完成了风险估测的步骤之后，就可以将结果进行分析，确定风险的程度，并初步确定风险的处理程序。
1.3 风险处理
一部三中心模式，实现了营销的专业化分工，所以风险的处理要结合营销每个细节的不同特点，对电力部门中专业部门等处理结果进行检查、考核和反馈，以点评、排序和整改意见书的形式将风险处理步骤进行完善，完成对风险的控制。
1.4 效果评价
风险管理的收益性和实用性要进行定期评估，这就是风险管理的效果评价。这样可以有效的对其中的缺陷进行从修正，并且可以通过效果评价检测风险评估是否适应了条件的变化，保证风险管理可以取得最好的效果，收到最好的效益，风险管理效果评价同时也使供电营销的风险管理水平处于不断上升的状态。
2、营销稽查
各地的电业部门在完善经营风险管理措施中，公设立专门的营销稽查管理处，并明确其稽查的主要任务。这也是营销管理中的日常监督机制，可以有效的强化电力部门的服务、的可控能力及在控能力。
2.1 营销稽查风险识别
风险识别要将客观资料进行大量统计和分析，供电营销管理涉及面广，工作量大，稽查工作可以将经营风险和服务风险的各个方面整合为稽查工作的几个主要内容。
2.2 营销稽查风险估测
常态营销稽查一般以一个月为周期，对常态记录的所有数据进行分析，实现各类预知风险的后期跟进和调研，对预知的异常现象发生概率和损害程度进行排序。同时，分析的情况要按照月和季度或者项目的不同进行管理，分析中一定要建立在事实的基础上，将出现的问题进行深层次的剖析，而不是单纯的停留的表面，才能真正找到问题的切入点，科学的规则整改方案。
2.3 营销稽查风险处理
营销稽查是为了提高电力部门的营销管理水平。营销稽查中发现的问题要根据相关的规范，将具体的整改措施以指令的方式下达给相关部门，并且要将稽查中的问题整改情况作为依据进行相关部门的经济考核、绩效考核。
3、常态稽查的方法
营销风险管理离不开营销稽查的良好开展，各类营销风险的防范和控制，利益于营销稽查的内部监控职能。营销稽查的主要操作是主要是常态稽查、专项稽查，二者从过程上看，常态稽查是较为有效的一种稽查方法。
供电营销和其它营销一样，利用常态稽查只是达到降低风险的目的，而不是消除风险，常态稽查可以将风险管理工作具体化和系统化，但是不能将所有的风险都评估出来解决掉，如果在稽查中只是着眼于稽查的作用，而不注重稽查制度本身的完善，就很有可能造成工作效能的降低，使常态稽查工作的效果大打折扣。
4、结束语
供电营销的风险管理是一项需要不断在循环中进行升级的管理工作，相应的营销稽查又是强化这种管理的有效措施，以风险管理的理论为指导，完善营销稽查手段，无疑是提升电力部门营销风险管理的有力手段。
参考文献
[1] 陈希阳.浅谈供电营销工作[J].中国集体经济，2012（6）：81.
[2] 郭瑞鹏，常紫娟.利用电力供用电稽查促进营销管理工作[J].科技致富向导，2012（6）：370.
[3 ]谢卫华.浅议我国电力市场的营销风险管理[J].新财经（理论版），2012（8）.
作者简介
张建利（1976年10月），男，山东郓城，本科，电力工程高级工程师，用电监察技师，主要研究方向供用电安全及运行管理。
王志鹏（1981年11月），男，山东郓城，本科，电力工程师，变电检修技师，主要研究方向供用电安全及变电检修。