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【摘要】：行政管理是高校工作的重要组成部分，是学校正常运行和稳定发展的重要保证。当前高校行政管理人员职业倦怠现象日益加剧。本文从职业认同感低、工作压力大、收入不高、学习培训机会少、职业晋升空间不足、考核机制不健全等分析高校管理人员产生职业倦怠原因，并提出相应的对策。
“职业倦怠”是由美国学者弗鲁顿格于1974年首先提出，并定义为“那些服务于助人行业的人们因工作时间过长、工作量过大、工作强度过高所经历的一种疲惫不堪的状态。”[1]而这种状态直接或间接的影响劳动者能力的发挥和身心的健康。但由于行政管理人员所从事的工作琐碎、繁杂、程序性强、耗时耗力，长期从事这种事务很容易使人感到迷茫与失落，自我存在和价值感降低，从而产生职业倦怠，影响高校事业的发展。因此，如何去摆脱职业倦怠，使行政管理人员全身心投入到工作中，在工作中找到自身存在的价值，是高校管理工作具有重要的现实意义。
一、高校行政管理人员面临的职业倦怠的成因
造成高校行政管理人员职业倦怠的原因是多方面的，各个因素之间相互联系和影响，具体包含为以下几个因素：
（一）工作繁杂，工作压力大
行政管理工作琐碎繁重，重复性高，行政管理的日常工作充斥着大量细小事情。如接听电话，收文发文、整理归档材料、盖章签字、撰写各类计划总结等，这些事务耗费大量时间与精力。且临时性、突发性事情的汇报和处理，往往需要加班，且要承担很大的责任和风险。此外行政管理人员除了长时间坐班，很多工作需要听从上级组织和领导的安排才能进行，时间上存在很大的不确定性，对行政管理人员的身体和心理素质造成很大的考验，工作任务重，事情琐碎，要协调多方关系，这也加大他们的劳动强度，增强了压力。
（二）职业认同感低
长期以来，高校对行政管理工作重视不够，人们普遍认为行政管理工作只是从事一些常规事务性工作，即上传下达，照章办事，不需要什么技术含量和高能力的人来做的，很多从事教学的老师看来，专职管理人员就是那些科研水平低、教学工作能力不强的人，是些无足轻重的角色。这也使得行政管理人员在学校地位得不到肯定，很多政策上也被边缘化。
（三）培训晋升机会少，职业发展空间不足
由于行政管理工作任务多，且临时性、突发性事情多，很多学校不允许行政管理人员在工作时间进行学习深造，因此外出学习培训交流的机会很少，个人自身业务与素质提升受到很大的阻碍。行政人员白天被日常琐事缠身，疲于應付各项业务，很难集中时间和精力钻研科研，很难做出科研成果，因此在职称评定上存在很大障碍，而当前“只上不下”、“只进不出”的行政体系，使得“领导岗位”出现了“僧多粥少”的现象，相当多的奋战在一线辛苦工作服务年限长的基层员工依然没有任何职务。而具有学历职称优势的教师可以轻松转任行政领导职位，相较之下，行政管理人员职业发展的道路不平顺，得到晋升的空间不大。
（四）考核机制不健全，缺少激励机制
“考核是实施激励的一个非常重要的环节，通过考核，组织可以对其成员的工作态度、工作能力、工作效果和工作业绩等方面做出综合的评价，以此作为对员工进行奖惩的依据。”[2]现行的行政管理人员的考核内容缺乏针对性、标准单一，多数停留在简单的“德、能、勤、绩”四个方面考核，无法量化，也无法根据岗位具体情况进行差异性考评。当前高校在执行考核制度时也出现一些问题，比如，考核的标准过于简单和宽松。目前高校的行政人员考核多是由上级领导主持审查考核。考核者作为员工的直接领导，个人的偏见或喜好等非客观因素对绩效考核的结果影响很大，由于考核组成人员的缺位往往导致评价结果的失真，考核结果很难令人信服；职位高低影响绩效考核的结果。
二、高校行政管理人员职业倦怠的改进措施
“高校行政管理是实现教学、科研两大社会功能的保障。”[3]当前，高校管理人员普遍存在职业倦怠现象，对其身心健康带来很大的危害，不利于高校管理工作的顺利开展。因此，要从多方面措施来改进。
（一）加强业务学习，提升自身能力素质
日益增多的日常事务和日益严格的工作标准，要求高校管理人员必须树立终身学习的观念，克服工作中遇到的困难。能力和素质是胜任工作的基础。管理人员要紧跟高等教育的需要，自主学习各种工作中所需的知识和技能，不断更新自己的知识结构，提高业务能力和管理水平，提升管理效率。比如具备办公必备的计算机能力、掌握公务礼仪知识、打磨自身工作所需的专业技能；学习政治、管理方面的理论，了解人际交往相关的心理知识，在做好本职工作的同时实现个人综合素质的逐步提升和职业的稳固发展。
（二）提倡人文关怀，增强职业认同感
“管理的对象是人，高校管理者应该树立以人为本的管理理念，从人本主义的角度出发，真正做到尊重、理解和认可行政管理人员的工作。”[4]行政管理工作因为其繁杂单调的工作内容，容易造成工作人员职业倦怠、工作热情不高。学校领导层必须转变传统观念，提倡人文关怀，换位思考了解管理人员的现实需求，切实为他们解决实际困难，关注他们的身心健康状况，满足他们的正常诉求，营造良好的工作环境，提高他们的自信心。
（三）创造培训条件，完善晋升条件
作为新时期的高校行政管理人员，他们的角色定位赋予他们不能是低素质、低技能、低收人者，应当是学校中高素质、高能力、高潜质的人才。随着高教育整体水平的提升，整体管理的科学化和信息化水平提高，对高校行政管理人员的素质要求也越来越高，过去相对管理水平较低的行政管理人员已经无法适应新形势下高等教育的管理模式。因此，高校应根据管理模式及发展的需要，相应地加大培训力度，打造行政管理人员学习深造、展现才华的机会与平台，重视培养关心成长，不断提高行政管理队伍的整体素质水平。此外，应该在校内建立一套合理科学的行政管理人员晋升体系，根据德能、资历、绩效等方面进行考核，给予行政管理人员得以工作晋升的空间和平台，从而提高行政管理人员的工作热情和积极性。
（四）树立激励目标，完善考核机制
高校行政管理岗位的种类多，不同部门、不同层级的管理人员从事着性质不同、特点各异的工作，应根据不同部门工作性质、工作对象和工作特点的差异性准确地确定具有可比性的考核指标和标准，通过加大考核结果的区分度和影响力，“采取物质和精神双方面的激励方法，包括以物质利益为诱因的物质利益激励方法，如工资、奖金、各种形式的津贴及实物奖励等，也可以包括以社会心理需要为诱因的社会心理激励，如目标激励、教育激励、感情激励、尊重激励、参与激励、榜样激励及竞争激励等，建立一套多样化、多层次、多方位的目标激励体系。”[5]高校对行政管理人员要进行定期和不定期的考核， 采用定性和定量相结合，将作业绩与晋级、分配相挂钩， 并通过激励机制， 增加行政管理人员的责任感和荣誉感， 激发进取精神和创新意识， 使他们敬岗、爱岗、乐岗。
三、结束语
高校行政管理人员是高校教学教育不可或缺的部分，其工作状态和心理因素的变化直接影响着高校的办学质量和行政效益。因此，我们要设法缓解和消除行政管理人员的职业倦怠，一方面要高校管理要完善管理制度，建立合理考核机制，建立激励目标，营造良好氛围环境。另一方面，高校行政管理人员自身要充分认识岗位责任，树立正确价值观，加强培训学习，不断提升业务能力和工作水平，在工作中寻找自身的价值和成就感。
参考文献：
[1] R.L.schwab.Teacher Stress and Burnout.Hand-book of Reseach on Teacher Education [J].Sikulan Editor，Macmillan.1996，53-54.
[2]吕卫君、赵黄芳.高校管理人员职业倦怠成因分析及对策思考[J].高教学刊，2015（21）：30.
[3]王亚朴.高等教育管理[M].上海：华东师范大学出版社，1983.
[4]吴铁坚.高校行政管理人员职业倦怠探析及对策研究[J].赤峰学院学报，2011，27（8）：186.
[5]刘敏.高校行政管理人员职业倦怠现象探析[J].甘肃高师学报，2010（5）.
“职业倦怠”是由美国学者弗鲁顿格于1974年首先提出，并定义为“那些服务于助人行业的人们因工作时间过长、工作量过大、工作强度过高所经历的一种疲惫不堪的状态。”[1]而这种状态直接或间接的影响劳动者能力的发挥和身心的健康。但由于行政管理人员所从事的工作琐碎、繁杂、程序性强、耗时耗力，长期从事这种事务很容易使人感到迷茫与失落，自我存在和价值感降低，从而产生职业倦怠，影响高校事业的发展。因此，如何去摆脱职业倦怠，使行政管理人员全身心投入到工作中，在工作中找到自身存在的价值，是高校管理工作具有重要的现实意义。
一、高校行政管理人员面临的职业倦怠的成因
造成高校行政管理人员职业倦怠的原因是多方面的，各个因素之间相互联系和影响，具体包含为以下几个因素：
（一）工作繁杂，工作压力大
行政管理工作琐碎繁重，重复性高，行政管理的日常工作充斥着大量细小事情。如接听电话，收文发文、整理归档材料、盖章签字、撰写各类计划总结等，这些事务耗费大量时间与精力。且临时性、突发性事情的汇报和处理，往往需要加班，且要承担很大的责任和风险。此外行政管理人员除了长时间坐班，很多工作需要听从上级组织和领导的安排才能进行，时间上存在很大的不确定性，对行政管理人员的身体和心理素质造成很大的考验，工作任务重，事情琐碎，要协调多方关系，这也加大他们的劳动强度，增强了压力。
（二）职业认同感低
长期以来，高校对行政管理工作重视不够，人们普遍认为行政管理工作只是从事一些常规事务性工作，即上传下达，照章办事，不需要什么技术含量和高能力的人来做的，很多从事教学的老师看来，专职管理人员就是那些科研水平低、教学工作能力不强的人，是些无足轻重的角色。这也使得行政管理人员在学校地位得不到肯定，很多政策上也被边缘化。
（三）培训晋升机会少，职业发展空间不足
由于行政管理工作任务多，且临时性、突发性事情多，很多学校不允许行政管理人员在工作时间进行学习深造，因此外出学习培训交流的机会很少，个人自身业务与素质提升受到很大的阻碍。行政人员白天被日常琐事缠身，疲于應付各项业务，很难集中时间和精力钻研科研，很难做出科研成果，因此在职称评定上存在很大障碍，而当前“只上不下”、“只进不出”的行政体系，使得“领导岗位”出现了“僧多粥少”的现象，相当多的奋战在一线辛苦工作服务年限长的基层员工依然没有任何职务。而具有学历职称优势的教师可以轻松转任行政领导职位，相较之下，行政管理人员职业发展的道路不平顺，得到晋升的空间不大。
（四）考核机制不健全，缺少激励机制
“考核是实施激励的一个非常重要的环节，通过考核，组织可以对其成员的工作态度、工作能力、工作效果和工作业绩等方面做出综合的评价，以此作为对员工进行奖惩的依据。”[2]现行的行政管理人员的考核内容缺乏针对性、标准单一，多数停留在简单的“德、能、勤、绩”四个方面考核，无法量化，也无法根据岗位具体情况进行差异性考评。当前高校在执行考核制度时也出现一些问题，比如，考核的标准过于简单和宽松。目前高校的行政人员考核多是由上级领导主持审查考核。考核者作为员工的直接领导，个人的偏见或喜好等非客观因素对绩效考核的结果影响很大，由于考核组成人员的缺位往往导致评价结果的失真，考核结果很难令人信服；职位高低影响绩效考核的结果。
二、高校行政管理人员职业倦怠的改进措施
“高校行政管理是实现教学、科研两大社会功能的保障。”[3]当前，高校管理人员普遍存在职业倦怠现象，对其身心健康带来很大的危害，不利于高校管理工作的顺利开展。因此，要从多方面措施来改进。
（一）加强业务学习，提升自身能力素质
日益增多的日常事务和日益严格的工作标准，要求高校管理人员必须树立终身学习的观念，克服工作中遇到的困难。能力和素质是胜任工作的基础。管理人员要紧跟高等教育的需要，自主学习各种工作中所需的知识和技能，不断更新自己的知识结构，提高业务能力和管理水平，提升管理效率。比如具备办公必备的计算机能力、掌握公务礼仪知识、打磨自身工作所需的专业技能；学习政治、管理方面的理论，了解人际交往相关的心理知识，在做好本职工作的同时实现个人综合素质的逐步提升和职业的稳固发展。
（二）提倡人文关怀，增强职业认同感
“管理的对象是人，高校管理者应该树立以人为本的管理理念，从人本主义的角度出发，真正做到尊重、理解和认可行政管理人员的工作。”[4]行政管理工作因为其繁杂单调的工作内容，容易造成工作人员职业倦怠、工作热情不高。学校领导层必须转变传统观念，提倡人文关怀，换位思考了解管理人员的现实需求，切实为他们解决实际困难，关注他们的身心健康状况，满足他们的正常诉求，营造良好的工作环境，提高他们的自信心。
（三）创造培训条件，完善晋升条件
作为新时期的高校行政管理人员，他们的角色定位赋予他们不能是低素质、低技能、低收人者，应当是学校中高素质、高能力、高潜质的人才。随着高教育整体水平的提升，整体管理的科学化和信息化水平提高，对高校行政管理人员的素质要求也越来越高，过去相对管理水平较低的行政管理人员已经无法适应新形势下高等教育的管理模式。因此，高校应根据管理模式及发展的需要，相应地加大培训力度，打造行政管理人员学习深造、展现才华的机会与平台，重视培养关心成长，不断提高行政管理队伍的整体素质水平。此外，应该在校内建立一套合理科学的行政管理人员晋升体系，根据德能、资历、绩效等方面进行考核，给予行政管理人员得以工作晋升的空间和平台，从而提高行政管理人员的工作热情和积极性。
（四）树立激励目标，完善考核机制
高校行政管理岗位的种类多，不同部门、不同层级的管理人员从事着性质不同、特点各异的工作，应根据不同部门工作性质、工作对象和工作特点的差异性准确地确定具有可比性的考核指标和标准，通过加大考核结果的区分度和影响力，“采取物质和精神双方面的激励方法，包括以物质利益为诱因的物质利益激励方法，如工资、奖金、各种形式的津贴及实物奖励等，也可以包括以社会心理需要为诱因的社会心理激励，如目标激励、教育激励、感情激励、尊重激励、参与激励、榜样激励及竞争激励等，建立一套多样化、多层次、多方位的目标激励体系。”[5]高校对行政管理人员要进行定期和不定期的考核， 采用定性和定量相结合，将作业绩与晋级、分配相挂钩， 并通过激励机制， 增加行政管理人员的责任感和荣誉感， 激发进取精神和创新意识， 使他们敬岗、爱岗、乐岗。
三、结束语
高校行政管理人员是高校教学教育不可或缺的部分，其工作状态和心理因素的变化直接影响着高校的办学质量和行政效益。因此，我们要设法缓解和消除行政管理人员的职业倦怠，一方面要高校管理要完善管理制度，建立合理考核机制，建立激励目标，营造良好氛围环境。另一方面，高校行政管理人员自身要充分认识岗位责任，树立正确价值观，加强培训学习，不断提升业务能力和工作水平，在工作中寻找自身的价值和成就感。
参考文献：
[1] R.L.schwab.Teacher Stress and Burnout.Hand-book of Reseach on Teacher Education [J].Sikulan Editor，Macmillan.1996，53-54.
[2]吕卫君、赵黄芳.高校管理人员职业倦怠成因分析及对策思考[J].高教学刊，2015（21）：30.
[3]王亚朴.高等教育管理[M].上海：华东师范大学出版社，1983.
[4]吴铁坚.高校行政管理人员职业倦怠探析及对策研究[J].赤峰学院学报，2011，27（8）：186.
[5]刘敏.高校行政管理人员职业倦怠现象探析[J].甘肃高师学报，2010（5）.