【摘 要】
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ITSM是ITIL(一种企业信息技术最佳实践的标准)在我行落地的实施工具,目前该工具中常用的有服务请求、事件管理、变更管理等流程模块,与之对应的有日常工作中被广泛使用的各流
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ITSM是ITIL(一种企业信息技术最佳实践的标准)在我行落地的实施工具,目前该工具中常用的有服务请求、事件管理、变更管理等流程模块,与之对应的有日常工作中被广泛使用的各流程工单。自2017年5月份上线以来,各流程共积累了几万件工单,利用好这些承载了我行信息技术工作内容的信息对于整体把握我行科技工作情况,更加合理调配信息科技资源会很有帮助。比如通过对工单所属目录和数量反映出的某时间段内IT服务工作内容的着重点和饱和度,可以帮助判断目前工作中人员的工作内容和工作强度,以便有针对性地调配人力物力资源;对事件的
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