与其纠结于评判到底是“雇主不好,还是保姆太坏”的鸡毛问题,倒不如看清楚在整个家政行业缺乏明确规范的大前提下,雇主与保姆各自的不够专业。
　　
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　　近日,高位截瘫的原体操运动员桑兰发表搏客文章《什么是家政服务?》,其针对家中小阿姨种种行径的沉痛“控诉”一举引爆网络,招来网友或同情或漫骂的一片嘈杂声,进而演变为结结实实的“保姆门”。一时间,媒体争先报道,最后连中央电视台也给予了高度关注,请来白岩松当嘉宾,严肃地针对此事展开了讨论。看似家长里短、丝毫登不了大雅之堂的保姆问题居然能够酿成一“门”事件,实在是因为它关系到千千万万人的饭碗与生活。而若要细究“保姆门”的形成原因,倒正好引用我们日常所说的那句老话:“一个巴掌拍不响!”。
　　
　　“保姆门”之不专业现象一:缺乏职业道德
　　
　　本地案例 家住望平街的吴女士家中有一个读中学的孩子,由于吴女士夫妇二人平日都工作繁忙,为了解决孩子的日常饮食问题,特意到黄瓦街请了一名保姆。保姆虽然年龄已有50出头,但动作利索,做饭味道也好。一开始,得到了吴女士全家人的认可。可好景不长,该保姆在吴女士家干不了还不到三个月,突然提出不干了。任由吴女士如何追问原因,保姆始终就是四个字:“不想做了。”最后,根本拿她没辙的吴女士只好草草结算了保姆的工资,当天就放她走了人。而突然发生的“人事变动”招致的恶果就是,后来的大半个月时间里,吴女士一家都处于人仰马翻的状态——大人无法安心工作,孩子无法规律饮食。
　　“报案人”有话说 结果后来我才知道,她之所以不跟我说要走的原因是因为她根本没有道理!她是被我们小区里另一家人用更高的工资挖走的。说走就走,根本不顾及我们,简直没有职业道德。问题是我还拿她没有任何办法!
　　女报点评 由于普遍缺乏合同约束,或者说即便有一些象征性的合同,但由于约束力不够,大多数保姆根本没有所谓“职业道德”的概念。他们也一般不会拿自己当“职业人”看待。“帮这家”还是“帮那家”,更多的情况下,是他们自由意志的体现,是他们靠个人喜好自行选择的范畴。
　　
　　“保姆门”之不专业现象二:工作难以考核
　　
　　本地案例 家住八宝街的卢女士提到自家请的钟点工就是一肚子的气。根据之前的约定,卢女士聘请的钟点工阿姨每天上午11点过来做午饭,午饭后,阿姨打扫卫生、洗衣服,下午5点半开始准备晚饭,晚饭准备完毕后她就离开。听起来这时间安排得挺合理紧凑的,但具体实施起来,却哪哪都不对劲。首先,阿姨和卢女士一起吃完午饭后,时间已是中午1点左右,卢女士休息,阿姨收拾碗筷,耗时至少一个半小时;接着,阿姨会坐下来休息半个小时;这时时间已是下午3点过,距离阿姨做晚饭的5点半已不足2个半小时。于是,经常发生的状况是,阿姨做完晚饭走人。卢女士吃完晚饭就要着手收拾阿姨留下的残局——拖了一半的地板、洗了一半的衣物,甚至挂了一半的窗帘……
　　“报案人”有话说 面对这个阿姨,我头都大了。我心里清楚得很,她很多时候就是在磨洋工,但我也没有办法。你轻微地提醒她吧,她根本不当回事情;你要黑着脸去批评她吧,人家年龄比我还大,算是长辈。再说了,家务活这种东西,说起来根本扯不清楚,你说她磨工时,她还可以说她本来就动作慢呢!
　　女报点评 说一千,道一万,问题出在保姆行业缺乏规范的大源头上。具体到保姆工作的考核标准上,如果没有一个行业高度的标准来加以界定,仅凭雇主和保姆两方来对扯,这问题恐怕要扯到天明也扯不清!
　　
　　“保姆门”之不专业现象三:未经专业培训
　　
　　本地案例 家住踏水桥的蒲女士说起近日家中发生的一件事,依然心惊肉跳。近日,蒲女士一家三口应邀参加一个朋友的婚礼,留下80岁高龄的老父亲和保姆在家中。原本想着不会有什么问题,不料饭才吃到一半,保姆打来电话,说老人摔倒了。蒲女士赶紧问现在怎样了。保姆竟然回答:“我已经将他抱到沙发上躺好了。”蒲女士顿时就慌了神。80岁的老人摔了跤,即便可以肯定地排除中风、脑溢血的可能,那也保不准是伤到了哪里的骨头,无论如何也不能随便挪动的啊!
　　“报案人”有话说 太让我吃惊了。当初在中介公司请她回来时就说清楚了主要工作是照看老人。但她居然连这点护理常识都不懂,可想而知他们公司说对他们进行了针对性培训的话都是骗人的。幸好后来老人没有大碍哦,否则我真要追悔一辈子!
　　女报点评 这还是一个行业规范的大问题。但务实点说,也是一个既反映了保姆不专业,也反映了雇主不专业的小问题。既然明确知道自己的服务需求,那为什么不事先仔细考察保姆人选?随随便便将事关生命的重大责任压到根本不具备专业技能的保姆身上,是保姆不够聪明,还是雇主假装弱智?
　　
　　“保姆门”之不专业现象四:保姆与雇主间的关系问题
　　
　　本地案例 家住八里小区的杨小姐家中有一位已相处近两年的保姆。该保姆工作认真、负责,帮助杨小姐把家里安顿得井井有条。但杨小姐最近还是在考虑换保姆的问题。不为别的,只因为“现在这个保姆知道得太多了”。一次杨小姐和朋友通电话时,刚说到自己因为宫寒导致难怀孕的烦恼时,一旁的保姆竟然凑上前来说:“难怪你们一直没有孩子,我还以为你们是自己不想要呢。”
　　“报案人”有话说 唉,你简直无法想象我当时的尴尬。她还不光是这个样子,周末的时候我和老公睡懒觉,她进来打扫卫生,门都不得敲的,好几次把我们两人弄得面红耳赤的。我找她谈,她还跟我说都住在一个屋子里了,有什么嘛!
　　女报点评 在那部名为《保姆》的电视剧里,有一句台词是这么说的:“你说保姆吧,不是亲人,却又跟你一个屋子里住着,像亲人一样地处着……”打住!看清楚了,即便是电视剧里,人家也只是说的“像亲人一样”,仅仅是个“像”,绝对不是“是”。说来废话,要真是亲人了,那还收钱干嘛?虽说亲兄弟也有明算帐的老话,但这雇佣关系一旦形成,那就是绝对的工作关系。是工作关系就得讲点职业道德,最起码第一条,不得侵犯他人隐私——而这个,好象不仅仅针对工作时间吧?
　　
　　“保姆门”之不专业现象五:保姆的工作时间问题
　　
　　本地案例 老家广元的林大姐以保姆为业已长达5年,在选择服务家庭时,她有一条自己的原则,那就是,坚决不去有小娃娃的家庭里干活。据她说,保姆这个行当从来就没有什么工作时间的规定,由此甚至还模糊了工作职责的范围。她之所以不愿意去有小娃娃的家庭干活,是因为即便一开始说好了只做家务不带孩子,但真进到了人家家里,总难免有需要保姆搭把手带孩子的时候。“有时候明明自己的活儿已经干完了,但主人家又要要求你帮着看会儿孩子,这个时候你也不好拒绝嘛!”有时半夜孩子醒来哭闹,保姆也得跟着起来看看,“虽然说好了不带孩子,但人家主人家都起来了,你保姆还好意思稳到睡起啊?”
　　“报案人”有话说 你在餐厅当个服务员,也还有个上下班时间嘛。干我们这行的,除了吃饭、睡觉这些实在没有办法占用的时间,其余时间,主人家都看不得你闲耍起。其实也不光是主人家看不得,像我们这些自己比较自觉的,在主人家住起,吃人家的,用人家的,闲耍起自己都不好意思。然后不要说上班时间,就连节假日,主人家一般也不会主动考虑。他们觉得他们出去到哪里耍,保姆跟到一起去,就也是耍了。其实哪里一样嘛!
　　女报点评 长期以来,我们有这样一种习惯性看法:干家务活不叫工作。于是,曾经,我们把那些辞职在家全心料理家务的女人叫做“家庭妇女”。然而,随着时代的变迁,“家庭妇女”的称谓早已换作“全职太太”。如果“当太太”也能算作一种职业,那么保姆的定性就更是不言而喻了吧?是份工作,它就应该有个明确的工作时间,进而对应出休息时间。人终归不是机器,劳逸结合的道理大家天天都能听到。可如此天经地义的事情,却偏偏为广大人群视而不见。怪保姆自己不争?还是雇主扮天真?说到底又是整个行业的问题?
　　
　　专业人士看“保姆门”
　　在最卑微的位置干最重要的事
　　张大姐 川内某知名家政公司城东分部负责人
　　
　　“在最卑微的位置干最重要的事”是我对目前保姆行业的真实感受,也许语言稍过偏激,但很真实。保姆的工作范围通常包括看护孩子、老人,料理家务,这些都是和我们每个人的生活最息息相关的一部分,甚至可以这么说,保姆从事的是我们整个社会的后勤工作。然而,由于长期以来在传统认识上得不到重视,保姆不仅仅在一个家庭里处于最卑微的位置,放在社会领域来看,保姆在休息权、学习权、生存权、工作权等等方面都没有享受到与其他工种同等的待遇,甚至就包括《劳动法》,保姆、家政服务业都并未纳入其中。而同时,仅以护理老人、孩子为代表来看,保姆还是一份高风险行业。但保障何在?试问,这样的条件,怎能吸引到具备雇主期待的“好保姆”潜质的人群来加入呢?
　　
　　拜托大家都“专业”一点
　　
　　近期讨论保姆问题似乎难逃“应景”、凑热闹的嫌疑,而大多数围绕保姆问题展开的讨论又往往最终集中于一个点上:家政行业的整体规范性欠缺。话是没有错,道理也是人人都能说,但我们不妨将眼界收拢一点,看看我们周围的现实状况。一方面,雇主大嚷“保姆难找”;一方面,保姆市场活力四射,过低的从业门槛决定了它很难出现真正的“人才荒”。是“保姆”不好找,还是“好保姆”不好找?你我心知肚明。但凡多了一个“好”字,那就是“过五关、斩六将”的事,有个衡量的标准、有个淘汰的机率。而这一切,都是需要追加成本的。在不断提高对“好保姆”的期望值时,雇主们不妨回头数数自己手中的筹码。索取的同时,起码也想想付出了什么?
　　严谨点说,此次闹出的“保姆门”事件,与其说是“暴露了家政行业的问题”,不如详尽点说是暴露了“家政行业中低端市场的问题”。而一个市场的形成,终归是买卖双方共同意愿的体现。因此,在众口一词呼唤规范市场的同时,也请不要忘记对供需双方作出同样的提醒:拜托,大家都“专业”一点!
　　
　　TIPS
　　网友自行制定的“家庭保姆工作职责和工作要求”摘录
　　
　　⊙岗位说明
　　1、XXX家政公司派遣其雇员XXX到此岗位做家政服务工作,此岗位基本工资为X元,浮动工资为X元;
　　2、雇主为保姆提供正常的住宿条件、一天三餐的正常饮食,不提供水果、点心、饮料和其他食品;
　　3、保姆的个人用品如:牙膏、牙刷、毛巾、洗发水、沐浴液、化妆品及卫生巾等需自己准备;
　　⊙工作职责
　　1、负责做饭(早、中、晚三餐);
　　2、负责打扫家庭卫生;
　　3、负责清洗、晾晒、熨烫、整理衣物;
　　4、工作时间7:00-20:00
　　5、其它;
　　⊙具体工作要求
　　1、每天用专用抹布清洁桌面及地面卫生,注意打扫卫生死角;
　　2、床单每半月更换清洗一次;窗帘每个月清洗一次;
　　3、午餐、晚餐的标准:如雇主在家,三人做三菜一汤;雇主不在家,一菜一汤;(孩子的饭菜不包含在此标准内)
　　⊙其它
　　1、注意防火、防盗;
　　2、注意节约:水、电、煤气、电话、食品等物品;
　　3、严禁带外人进入房间;严禁将家庭情况告知他人;
　　4、作息时间:早上6点钟起床,晚10点睡觉(暂定时间表,有可能根据情况调整),中午有一小时午休;
　　5、保姆每月的工资在第二个月15日发放;
　　⊙奖惩
　　1、奖励:连续工作满12个月,可奖励1个月的基础工资;
　　2、惩罚:未能遵守上述工作要求,则每次从浮动工资中罚款人民币20元;
　　注:以上规定会根据家庭实际情况随时做出相应修改,但会及时通知保姆。