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一款网络游戏因行政审批而暂停,久而不决之后,引发数万名玩家集体上网,继而展开了一场另类的维权行动。
魔兽世界是由美国暴雪娱乐公司开发的一款网络游戏,自2005年投放中国市场以来,一直由第九城市计算机技术咨询(上海)有限公司运营。今年初,九城的经营权即将到期,暴雪没有跟九城续约,而是将独家经营权转卖给了网易旗下的一家关联公司。6月初,网易和九城双方开始交接,魔兽世界停服。媒体和玩家原以为这次停服不过就是十几天的时间,但半月之后,依然没有开服。
花钱玩游戏,这是一个新的消费群体。
花了钱却不能玩游戏,魔兽世界在国内的500万付费玩家当然心有不悦。接下来,由于被暂停的游戏迟迟不见恢复,游戏玩家的情绪在6月底上升到了最高点。
这是魔兽世界停服后的第21天,5000名网友同时登录网易的网游“梦幻西游”,随后跟进的据说有上万名魔兽的付费玩家,造成其7个服务器全部瘫痪。与此同时,从6月29日到30日仅仅两天,中消协的315网站上就出现了将近3000条关于魔兽世界的投诉。网络游戏玩家们的这次史无前例的集体维权行动,可称是文武并举,气势庞大。尽管网游玩家以这样一种比较另类的方式维权似欠妥当,但通过这次行动,网络运营商及有关部门已经注意到,这一新生消费群体的消费保障和合理诉求,同样是不可忽视的。
另类的维权方式
关于网易、九城和暴雪之间的恩恩怨怨,大多数网游玩家都略知一二。其实不管他们之间的商业竞争可以告人或不可以告人,作为魔兽世界的消费者,玩家们最基本的要求,就是商家能够尽快恢复服务,继续进入自己喜爱的这款游戏。然而,就在网易、九城和暴雪进行管权交接之际,4月27日,文化部办公厅发布《关于规范进口网络游戏产品内容审查申报工作的公告》,明确表示将严格遵守于2003年5月10日发布的《互联网文化管理暂行规定》,对进口经营网络游戏由文化部进行内容审查工作。而魔兽世界因为运营商变化,需要“变更运营权后批号需重新申报”,没想到这个申报时间几乎遥遥无期,从6月7日开始停服的魔兽世界就没有再开过。
魔兽世界停服的问题并不是出在交接环节,而是卡在了游戏行政审批的程序中,这让众多网游玩家很无奈。在此期间,无论是运营商还是有关部门,都没有给玩家一个明确的解释和答复,玩家们的情绪随之达到了一个愤怒的沸点。他们担忧自己的余额及游戏数据受到损失,更想知道自己享有的正常服务的游戏权利何时才能恢复?
没有了魔兽世界里的喧嚣和搏杀,魔兽玩家的贴吧上一时被各种正式的非正式的消息填塞。种种传说几乎都带着情绪,这又形成网友之间相互交叉的情绪感染。
终于有网友站出来号召大家来维权了。没想到,别看平时这些玩家们都是各干各的,这一次却意外地心齐,简直就是一呼百应,百呼万应,滚雪球似地就在网上聚集起来。大家的目的很简单:付费的网游玩家也是消费者,他们要维护自己的消费权益。
刚开始决定号召大家维权的时候,有网友担心网上集会不合法,咨询了律师,偏巧,被咨询的律师是个网友棒槌,根本不知道网络游戏是什么。有网友又给公安部门打电话,得到的答复是:网络上的这种聚会属于网上讨论,并非真正意义上的集会性质,并不在法律所限制的范围内。但是,任何形式的网上讨论,都必须遵守国家相关法律法规,不能具有煽动性和攻击性。
有了法律的底线,这场以维权为主题的网友聚会似乎可以进行了。但还有网友心里不踏实,觉得应该跟网监部门和运营商打个招呼,让他们做好准备,以免发生网路拥堵。
没想到,真正的维权集会还没有组织起来,一些情绪激烈的网友已经在网上采取了攻击性行动。
是谁挑头去爆梦幻西游服务器的?至少现在还没有人声称为此事负责。这种攻击性的维权方式究竟能够得到什么样的效果,多数网友心里没底。眼见得那些狂暴梦幻西游服务器的网友更像是一群过激分子和愤青,多数网友都在担心:这样会使得魔兽世界授人以口实,成为妖魔化魔兽世界游戏的又一借口。与此同时,他们又希望这起人为制造的网络事件能成为网游玩家发给运营商和管理部门的一条另类留言:别拿豆包不当干粮。
飘忽的投诉对象
网游的付费玩家也是消费者,这是不争的事实。有专家认为,只要玩家购买了魔兽世界点卡或用其他形式向运营商付费,也就和相关运营商构成了合同关系。如果这个游戏的运营权发生变化或者游戏终止运营,运营商不仅要提前告知玩家,而且从合同法角度来讲,还要征得每一个付费玩家的同意。
为了维护自己的权利,很多玩家选择了理性维权。从6月29日至30日的两天时间里,消费者协会315网站上关于“魔兽”的投诉就达到近3000条,很多玩家对相关企业提起诉讼。
但是,网友们很快发现,自己通过正常渠道维权,却面临着找不到投诉对象的尴尬。首先,九城方面声称:自己的代理已于6月7日结束,此后发生的一切与自己无关。网易方面虽然没有公开表态,但网易并没有获得运营魔兽世界的行政批准,投诉网易也是无用功。至于投诉掌管网游审批的行政部门,那更如同以卵击石,于是,准备拿起法律武器维权的网游玩家们,却不知道向谁开火了。
和其它群体性事件的诱发原因一样,明明是有理的一群人在发现无处讲理的时候,往往就要寻找一个发泄点。好在网游群体并不是外界想象的那种无良青年,他们依然在忍耐中等待着。
当然,面对网友的处境,商家并没有回避。九城方面表示,对于玩家已购买的安全令牌和未充值实卡,玩家可以选择直接充入九城运营的其他游戏中或登录其官方网站退款系统进行退款;而对于已充值点卡,其余额也将对玩家进行返还。同时九城还表示,为保障玩家数据不致丢失,他们在停服后仍会将服务器对暴雪开放近一个月,以便其将海量玩家数据全部传输完毕。而作为继任代理商的网易方面也承诺:再开服后,玩家剩余的余额是可以继续使用的。按照每个用户余额中有20元计算,魔兽的500万付费用户就是上亿元。
九城和网易方面的态度并没有得到全体网友的认可,他们表示:我们的目的在于玩游戏,并不是为了退回钱。以最快的时间恢复游戏,达到我们的消费目的才是关键。
玩家的要求不无道理。比如,你花钱买票坐火车出行,中途遇到换车头或者其它变数,你可以不去计较占用了自己过多的时间,甚至也可以承受因等候而给自己带来的经济损失,但你能够忍受无限期的等待或接受退还的剩余票款而中途下车吗?
显然,消费者不能没有自己的利益底线。尤其是对于来自非不可抗力的服务消失,消费者必然要讨个说法。
那么,魔兽的付费玩家真就没地方讲理吗?
事实上,玩家付费后就成为了消费者,运营商就应该为其提供服务,运营商不能把转让合同及行政监管造成的服务中止转嫁到理应享受服务的消费者身上。但是,恰恰由于运营权的变更产生了行政审批,也恰恰由于行政审批的迟迟未果而造成服务无法继续,你要是认定负责的行政部门应该承担责任,未知的后果也许变数更大。
玩家的消费权益
7月30日,网易《魔兽世界》内测开服,这也意味着魔兽玩家们在经历了网上攻势和无主投诉之后,这款停服了54天的游戏终于回归了。但是,玩家期待已久的开服却是问题不断,尽管网易方面宣称此次内测目前出现的问题是优化硬件的正常反应,并且保证游戏在正式开通后能够稳定运行,但玩家们还是心有余悸。
也许一些没有进入过网游世界的人很难理解:不就是个在网上玩游戏吗,至于这样较真吗?
网游的吸引力就在于人们能在虚拟的世界中寻找自我认可。网游中的规则与人类行为的基本法则大同小异,有即时的奖励和惩罚机制,刺激玩家不断追求更高的待遇。但是在现实里,即使你再努力,也可能因为另外的因素与成功无缘,甚至还要在孤独、寂寞和别人误解中默默忍受。因此有人认为,网络游戏可以帮助玩家实现在现实中无法实现的梦想,发泄在现实中无法发泄的情绪,感受在现实中难以感受的快感。具体到魔兽世界,网友们普遍认为,这款游戏所设置的游戏画面、魔兽角色、PK战场和奖惩方式,都超过之前的网游,其中真正吸引人的地方是团队合作,能让人找到精诚合作的感觉。
玩物丧志,这是中国人鄙视不务正业者的一句老话。因为有网瘾少年的出现,有些人也对网游玩家没有好感。而玩家们则认为,部分传媒和一些所谓专治网瘾的专家,已经把网络游戏妖魔化了。很多人根本就没玩过游戏,却要来批判,而且似是而非,张冠李戴,把根本不是魔兽世界的内容也强加在魔兽的头上,有失公平。
公平地说,网络游戏是现代人的业余生活之一,如同戏迷听戏,歌迷唱歌,球迷看球一样,大多数玩家是以参与网游的方式放松自己,调整心态,并不是像有人想象的那样可怕。
事实上,魔兽世界真正的玩家里有很多是精英人士,或者是出于虚拟的乐趣,或者担心外界对自己的误解,许多参与其中的学者、官员和明星们,只是不愿意公开自己的身份而已。至于魔兽世界里的那些普通玩家,则会毫无顾忌地表明自己从这款游戏中得到的收获,他们认为,魔兽世界是一款培养认同、培育性格、让人明白为人处世道理的好游戏。相对于飙歌和泡吧,他们觉得玩魔兽完全是低成本的休闲消费方式,同时也会得到更刺激的幸福感。
不管魔兽玩家的表述能不能服人,这个消费群体的客观存在就已经说明,人们的消费方式正在呈现多元化的趋势,不能厚此薄彼。
应该理解网游玩家的消费行为,这也是网络时代一个不可逆转的消费趋势。但是,一个不可回避的现实是,在我国的法律框架内,所谓“游戏权”不是一个明确保护的权利。比如说,由于市场行为导致网游发生变故,玩家可以像其他类型的消费者那样向运营商追讨自己的付费,但由于我国目前的法律对于虚拟财产的界定还不明确,玩家通过游戏劳务、游戏时间而积累的一些虚拟财产,则可能因为我国现有法律的滞后很难维权。
虚拟财产涉及到物权、财产权、知识产权等法律概念,必须在今后的立法和修法工作中逐渐给予明晰界定。换句话说,通过这起由于运营权转换所引发的网络事件,有关部门和有关商家应该提高对新兴消费群体的重视,加快完善法制与市场管理的步伐。
尊重消费者的市场,才是有前途的市场。
魔兽世界是由美国暴雪娱乐公司开发的一款网络游戏,自2005年投放中国市场以来,一直由第九城市计算机技术咨询(上海)有限公司运营。今年初,九城的经营权即将到期,暴雪没有跟九城续约,而是将独家经营权转卖给了网易旗下的一家关联公司。6月初,网易和九城双方开始交接,魔兽世界停服。媒体和玩家原以为这次停服不过就是十几天的时间,但半月之后,依然没有开服。
花钱玩游戏,这是一个新的消费群体。
花了钱却不能玩游戏,魔兽世界在国内的500万付费玩家当然心有不悦。接下来,由于被暂停的游戏迟迟不见恢复,游戏玩家的情绪在6月底上升到了最高点。
这是魔兽世界停服后的第21天,5000名网友同时登录网易的网游“梦幻西游”,随后跟进的据说有上万名魔兽的付费玩家,造成其7个服务器全部瘫痪。与此同时,从6月29日到30日仅仅两天,中消协的315网站上就出现了将近3000条关于魔兽世界的投诉。网络游戏玩家们的这次史无前例的集体维权行动,可称是文武并举,气势庞大。尽管网游玩家以这样一种比较另类的方式维权似欠妥当,但通过这次行动,网络运营商及有关部门已经注意到,这一新生消费群体的消费保障和合理诉求,同样是不可忽视的。
另类的维权方式
关于网易、九城和暴雪之间的恩恩怨怨,大多数网游玩家都略知一二。其实不管他们之间的商业竞争可以告人或不可以告人,作为魔兽世界的消费者,玩家们最基本的要求,就是商家能够尽快恢复服务,继续进入自己喜爱的这款游戏。然而,就在网易、九城和暴雪进行管权交接之际,4月27日,文化部办公厅发布《关于规范进口网络游戏产品内容审查申报工作的公告》,明确表示将严格遵守于2003年5月10日发布的《互联网文化管理暂行规定》,对进口经营网络游戏由文化部进行内容审查工作。而魔兽世界因为运营商变化,需要“变更运营权后批号需重新申报”,没想到这个申报时间几乎遥遥无期,从6月7日开始停服的魔兽世界就没有再开过。
魔兽世界停服的问题并不是出在交接环节,而是卡在了游戏行政审批的程序中,这让众多网游玩家很无奈。在此期间,无论是运营商还是有关部门,都没有给玩家一个明确的解释和答复,玩家们的情绪随之达到了一个愤怒的沸点。他们担忧自己的余额及游戏数据受到损失,更想知道自己享有的正常服务的游戏权利何时才能恢复?
没有了魔兽世界里的喧嚣和搏杀,魔兽玩家的贴吧上一时被各种正式的非正式的消息填塞。种种传说几乎都带着情绪,这又形成网友之间相互交叉的情绪感染。
终于有网友站出来号召大家来维权了。没想到,别看平时这些玩家们都是各干各的,这一次却意外地心齐,简直就是一呼百应,百呼万应,滚雪球似地就在网上聚集起来。大家的目的很简单:付费的网游玩家也是消费者,他们要维护自己的消费权益。
刚开始决定号召大家维权的时候,有网友担心网上集会不合法,咨询了律师,偏巧,被咨询的律师是个网友棒槌,根本不知道网络游戏是什么。有网友又给公安部门打电话,得到的答复是:网络上的这种聚会属于网上讨论,并非真正意义上的集会性质,并不在法律所限制的范围内。但是,任何形式的网上讨论,都必须遵守国家相关法律法规,不能具有煽动性和攻击性。
有了法律的底线,这场以维权为主题的网友聚会似乎可以进行了。但还有网友心里不踏实,觉得应该跟网监部门和运营商打个招呼,让他们做好准备,以免发生网路拥堵。
没想到,真正的维权集会还没有组织起来,一些情绪激烈的网友已经在网上采取了攻击性行动。
是谁挑头去爆梦幻西游服务器的?至少现在还没有人声称为此事负责。这种攻击性的维权方式究竟能够得到什么样的效果,多数网友心里没底。眼见得那些狂暴梦幻西游服务器的网友更像是一群过激分子和愤青,多数网友都在担心:这样会使得魔兽世界授人以口实,成为妖魔化魔兽世界游戏的又一借口。与此同时,他们又希望这起人为制造的网络事件能成为网游玩家发给运营商和管理部门的一条另类留言:别拿豆包不当干粮。
飘忽的投诉对象
网游的付费玩家也是消费者,这是不争的事实。有专家认为,只要玩家购买了魔兽世界点卡或用其他形式向运营商付费,也就和相关运营商构成了合同关系。如果这个游戏的运营权发生变化或者游戏终止运营,运营商不仅要提前告知玩家,而且从合同法角度来讲,还要征得每一个付费玩家的同意。
为了维护自己的权利,很多玩家选择了理性维权。从6月29日至30日的两天时间里,消费者协会315网站上关于“魔兽”的投诉就达到近3000条,很多玩家对相关企业提起诉讼。
但是,网友们很快发现,自己通过正常渠道维权,却面临着找不到投诉对象的尴尬。首先,九城方面声称:自己的代理已于6月7日结束,此后发生的一切与自己无关。网易方面虽然没有公开表态,但网易并没有获得运营魔兽世界的行政批准,投诉网易也是无用功。至于投诉掌管网游审批的行政部门,那更如同以卵击石,于是,准备拿起法律武器维权的网游玩家们,却不知道向谁开火了。
和其它群体性事件的诱发原因一样,明明是有理的一群人在发现无处讲理的时候,往往就要寻找一个发泄点。好在网游群体并不是外界想象的那种无良青年,他们依然在忍耐中等待着。
当然,面对网友的处境,商家并没有回避。九城方面表示,对于玩家已购买的安全令牌和未充值实卡,玩家可以选择直接充入九城运营的其他游戏中或登录其官方网站退款系统进行退款;而对于已充值点卡,其余额也将对玩家进行返还。同时九城还表示,为保障玩家数据不致丢失,他们在停服后仍会将服务器对暴雪开放近一个月,以便其将海量玩家数据全部传输完毕。而作为继任代理商的网易方面也承诺:再开服后,玩家剩余的余额是可以继续使用的。按照每个用户余额中有20元计算,魔兽的500万付费用户就是上亿元。
九城和网易方面的态度并没有得到全体网友的认可,他们表示:我们的目的在于玩游戏,并不是为了退回钱。以最快的时间恢复游戏,达到我们的消费目的才是关键。
玩家的要求不无道理。比如,你花钱买票坐火车出行,中途遇到换车头或者其它变数,你可以不去计较占用了自己过多的时间,甚至也可以承受因等候而给自己带来的经济损失,但你能够忍受无限期的等待或接受退还的剩余票款而中途下车吗?
显然,消费者不能没有自己的利益底线。尤其是对于来自非不可抗力的服务消失,消费者必然要讨个说法。
那么,魔兽的付费玩家真就没地方讲理吗?
事实上,玩家付费后就成为了消费者,运营商就应该为其提供服务,运营商不能把转让合同及行政监管造成的服务中止转嫁到理应享受服务的消费者身上。但是,恰恰由于运营权的变更产生了行政审批,也恰恰由于行政审批的迟迟未果而造成服务无法继续,你要是认定负责的行政部门应该承担责任,未知的后果也许变数更大。
玩家的消费权益
7月30日,网易《魔兽世界》内测开服,这也意味着魔兽玩家们在经历了网上攻势和无主投诉之后,这款停服了54天的游戏终于回归了。但是,玩家期待已久的开服却是问题不断,尽管网易方面宣称此次内测目前出现的问题是优化硬件的正常反应,并且保证游戏在正式开通后能够稳定运行,但玩家们还是心有余悸。
也许一些没有进入过网游世界的人很难理解:不就是个在网上玩游戏吗,至于这样较真吗?
网游的吸引力就在于人们能在虚拟的世界中寻找自我认可。网游中的规则与人类行为的基本法则大同小异,有即时的奖励和惩罚机制,刺激玩家不断追求更高的待遇。但是在现实里,即使你再努力,也可能因为另外的因素与成功无缘,甚至还要在孤独、寂寞和别人误解中默默忍受。因此有人认为,网络游戏可以帮助玩家实现在现实中无法实现的梦想,发泄在现实中无法发泄的情绪,感受在现实中难以感受的快感。具体到魔兽世界,网友们普遍认为,这款游戏所设置的游戏画面、魔兽角色、PK战场和奖惩方式,都超过之前的网游,其中真正吸引人的地方是团队合作,能让人找到精诚合作的感觉。
玩物丧志,这是中国人鄙视不务正业者的一句老话。因为有网瘾少年的出现,有些人也对网游玩家没有好感。而玩家们则认为,部分传媒和一些所谓专治网瘾的专家,已经把网络游戏妖魔化了。很多人根本就没玩过游戏,却要来批判,而且似是而非,张冠李戴,把根本不是魔兽世界的内容也强加在魔兽的头上,有失公平。
公平地说,网络游戏是现代人的业余生活之一,如同戏迷听戏,歌迷唱歌,球迷看球一样,大多数玩家是以参与网游的方式放松自己,调整心态,并不是像有人想象的那样可怕。
事实上,魔兽世界真正的玩家里有很多是精英人士,或者是出于虚拟的乐趣,或者担心外界对自己的误解,许多参与其中的学者、官员和明星们,只是不愿意公开自己的身份而已。至于魔兽世界里的那些普通玩家,则会毫无顾忌地表明自己从这款游戏中得到的收获,他们认为,魔兽世界是一款培养认同、培育性格、让人明白为人处世道理的好游戏。相对于飙歌和泡吧,他们觉得玩魔兽完全是低成本的休闲消费方式,同时也会得到更刺激的幸福感。
不管魔兽玩家的表述能不能服人,这个消费群体的客观存在就已经说明,人们的消费方式正在呈现多元化的趋势,不能厚此薄彼。
应该理解网游玩家的消费行为,这也是网络时代一个不可逆转的消费趋势。但是,一个不可回避的现实是,在我国的法律框架内,所谓“游戏权”不是一个明确保护的权利。比如说,由于市场行为导致网游发生变故,玩家可以像其他类型的消费者那样向运营商追讨自己的付费,但由于我国目前的法律对于虚拟财产的界定还不明确,玩家通过游戏劳务、游戏时间而积累的一些虚拟财产,则可能因为我国现有法律的滞后很难维权。
虚拟财产涉及到物权、财产权、知识产权等法律概念,必须在今后的立法和修法工作中逐渐给予明晰界定。换句话说,通过这起由于运营权转换所引发的网络事件,有关部门和有关商家应该提高对新兴消费群体的重视,加快完善法制与市场管理的步伐。
尊重消费者的市场,才是有前途的市场。