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目的探讨人性化护理在提高门诊输液室服务质量中的作用。方法选取2013年1~10月来本院治疗的患者3000例为研究对象,将其随机分为观察组和对照组,各1500例。对照组实施常规护理,观察组实施人性化护理,比较两组投诉率、输液并发症发生率及患者对护理服务质量的满意度。结果对照组投诉率为0.27%(4/1500),输液并发症发生率为8.33%(125/1500);观察组投诉率为0.00%(0/1500),输液并发症发生率为1.73%(26/1500),差异有统计学意义(P〈0.05)。两组患者对护理服务质量的满